Was sind Treueprogramme?

Loyalitätsprogramme werden von Unternehmen mit zwei Hauptzielen initiiert: Informationen zu Kunden, die sich mit Kundengewohnheiten beziehen, und um die Loyalität unter den Kunden aktiv zu fördern, um sicherzustellen, dass sie das Geschäft weiterhin bevormunden.Während einige Unternehmen diese Prioritäten rückgängig machen, gilt die obige Hierarchie für die meisten.

Viele Treueprogramme bieten einen anhaltenden Rabatt (z. B. 10%) für einen bestimmten Zeitraum und einen bestimmten Zeitraum.Vielleicht ein Jahr, vielleicht für das Leben des Geschäfts.Andere bieten einen Rabatt an, sobald bestimmte Kriterien erfüllt wurden.Zum Beispiel könnte dies einen Kunden zu einem Rabatt von 20% auf einen einzigen Einkauf berechtigen, sobald er oder sie 200 US -Dollar US -Dollar (USD) im Geschäft ausgegeben hat.Noch andere bieten Punkte an, die dann für Produkte eingelöst werden können, die möglicherweise direkt mit dem Geschäft zusammenhängen.In den Vereinigten Staaten haben fast 75% der Verbraucher mindestens eine Karte, mit über einem Drittel aller Käufer mit zwei oder mehr.Große Supermarktketten Fast alle haben Loyalty -Karten, auch als Prämienkarten oder Benefizkarten bezeichnet.Diese Supermarktprogramme arbeiten normalerweise mit einem Rabatt auf bestimmte Produkte, die normalerweise im gesamten Geschäft markiert sind, für diejenigen, die eine Karte haben.Als Gegenleistung für diesen Rabatt gewähren Kunden dem Geschäft Zugang zu detaillierten Quittungen ihrer Einkaufsgewohnheiten im Geschäft, sodass das Unternehmen ihre Bedürfnisse besser erfüllen und Produkteinkauf und Diskontieren bauen kann, um ihre profitabelsten Kunden zu erhalten.

Einige von vonDie ersten Loyalitätsprogramme wurden in den 1970er Jahren von Fluggesellschaften in Form von häufigen Flyer -Meilen eingerichtet.In diesen Programmen sammelt ein Kunde Punkte, indem sie mit der Fluggesellschaft fliegen und dann die Punkte im Austausch für Tickets, Upgrades oder sogar Vorteile von Drittanbietern einlösen.In der Vergangenheit haben viele Nicht-Airline-Unternehmen ihre eigenen Treueprogramme mit denen der Fluggesellschaften kombiniert und häufig im Austausch für alles vom Telefonnutzung bis hin zum Kauf von Benzin anbieten.

Diese Programme haben in den letzten 15 Jahren immens an Popularität gewonnenIn keiner Weise aufgrund der Entwicklung einer Kultur des Anspruchs, in der die Verbraucher das Gefühl haben, eine besondere Behandlung zu verdienen.Unternehmen haben dies bei der Gestaltung ihrer Programme genutzt und bieten häufig Vorteile, die nur wenig kosten, aber ein angenommenes Prestige mit sich bringen, wie z. B. Zugang zu schnelleren Leitungen oder speziellen Parkplätzen.

Letztendlich hängt der Erfolg von Treueprogrammen davon ab, wie gut das Unternehmen die Daten verwendet, die es sammelt, um seine Richtlinien weiter zu verfeinern.Viele Unternehmen finden wenig Gewinn in ihrer Verwendung, während andere einen Großteil ihres finanziellen Erfolgs einer gut ausgeführten Nutzung solcher Programme zuschreiben.