Quali sono i programmi di fidelizzazione?

I programmi di fidelizzazione sono avviati dalle aziende con due obiettivi principali: ottenere informazioni relative ai clienti che trascorrono abitudini e per coltivare attivamente la fedeltà tra i clienti per garantire che continuino a patrocinare il business.Mentre alcune aziende invertono queste priorità, la gerarchia di cui sopra è vera per la maggior parte.

Molti programmi di fidelizzazione offrono uno sconto prolungato (come il 10%) per un periodo di tempo e mdash;Forse un anno, forse per la vita del business.Altri offrono uno sconto una volta soddisfatti determinati criteri.Ad esempio, potrebbe dare diritto a un cliente a uno sconto del 20% su un singolo acquisto una volta che ha speso $ 200 dollari USA (USD) presso l'azienda.Altri ancora offrono punti che possono quindi essere riscattati per i prodotti che possono o meno essere direttamente correlati al business.

Le carte fedeltà sono la forma più comune di tali programmi trovati oggi in tutto il mondo.Negli Stati Uniti, quasi il 75% dei consumatori ha almeno una carta, con oltre un terzo di tutti gli acquirenti con due o più.Le principali catene di supermercati hanno quasi tutte carte fedeltà, note anche come carte premio o carte di benefici.Questi programmi di supermercati di solito operano offrendo uno sconto su determinati prodotti, di solito contrassegnati in tutto il negozio, a coloro che hanno una carta.In cambio di questo sconto, i clienti stanno dando al negozio l'accesso alle ricevute dettagliate delle loro abitudini di acquisto nel negozio, consentendo all'azienda di soddisfare meglio le proprie esigenze e costruire l'acquisto e l'attualizzazione dei prodotti per aiutare a conservare i loro clienti più redditizi.I primi programmi di fedeltà furono istituiti dalle compagnie aeree negli anni '70 sotto forma di miglia frequenti di volantini.In questi programmi, un cliente matura punti volando sulla compagnia aerea e quindi può incassare i punti in cambio di biglietti, aggiornamenti o persino benefici di terze parti.In passato, molte aziende non aeree hanno combinato i propri programmi di fidelizzazione con quelli delle compagnie aeree, offrendo frequenti miglia di volantini in cambio di tutto, dall'uso del telefono all'acquisto di benzina.

Questi programmi hanno guadagnato immensamente in popolarità negli ultimi 15 anni, in gran parte a causa dello sviluppo di una cultura del diritto, in cui i consumatori sentono di meritare un trattamento speciale.Le aziende hanno capitalizzato su questo durante la progettazione dei loro programmi, offrendo spesso benefici che costano poco ma portano con sé un prestigio presunto, come l'accesso a linee più veloci o parcheggi speciali.

In definitiva, il successo dei programmi di fidelizzazione dipende da quanto bene l'azienda utilizza i dati che raccoglie per perfezionare ulteriormente le sue politiche.Molte aziende trovano poco profitto nel loro utilizzo, mentre altre attribuiscono gran parte del loro successo finanziario a un uso ben eseguito di tali programmi.