Que sont les programmes de fidélité?

Les programmes de fidélité sont lancés par les entreprises avec deux objectifs principaux: obtenir des informations relatives aux habitudes de dépenses des clients et cultiver activement la loyauté parmi les clients pour s'assurer qu'ils continuent à fréquenter l'entreprise.Alors que certaines entreprises inversent ces priorités, la hiérarchie ci-dessus est vraie pour la plupart.

De nombreux programmes de fidélité offrent une remise soutenue (comme 10%) pendant une période de temps mdash;Peut-être un an, peut-être pour la vie de l'entreprise.D'autres offrent une remise une fois que certains critères ont été respectés.Par exemple, cela pourrait autoriser un client à une remise de 20% sur un seul achat une fois qu'il a dépensé 200 $ US (USD) à l'entreprise.D'autres encore offrent des points qui peuvent ensuite être échangés contre des produits qui peuvent ou non être directement liés à l'entreprise.

Les cartes de fidélité sont la forme la plus courante de ces programmes trouvés dans le monde aujourd'hui.Aux États-Unis, près de 75% des consommateurs ont au moins une carte, avec plus d'un tiers de tous les acheteurs avec deux ou plus.Les grandes chaînes de supermarchés ont presque toutes des cartes de fidélité, également appelées cartes de récompenses ou cartes de prestations.Ces programmes de supermarchés fonctionnent généralement en offrant une remise sur certains produits, généralement marqués dans le magasin, à ceux qui ont une carte.En échange de cette remise, les clients donnent au magasin accès aux reçus détaillés de leurs habitudes d'achat dans le magasin, permettant à l'entreprise de mieux répondre à leurs besoins et créer des achats et des actualités pour aider à conserver leurs clients les plus rentables.

Certains deLes premiers programmes de fidélisation ont été institués par des compagnies aériennes dans les années 1970 sous la forme de miles de voyageurs fréquents.Dans ces programmes, un client accumule des points en volant sur la compagnie aérienne et peut ensuite encaisser les points en échange de billets, de mises à niveau ou même d'avantages tiers.Dans le passé, de nombreuses entreprises non aériennes ont combiné leurs propres programmes de fidélité avec ceux des compagnies aériennes, offrant des miles de voyageurs fréquents en échange de tout, de l'utilisation du téléphone à l'achat d'essence.

Ces programmes ont énormément gagné en popularité au cours des 15 dernières années, en grande partie en raison du développement d'une culture du droit, dans lequel les consommateurs estiment qu'ils méritent un traitement spécial.Les entreprises ont profité de cela lors de la conception de leurs programmes, offrant souvent des avantages qui coûtent peu mais emportent avec eux un prestige supposé, comme l'accès à des lignes plus rapides ou à des places de stationnement spéciales.

En fin de compte, le succès des programmes de fidélité dépend de la façon dont l'entreprise utilise les données qu'il rassemble pour affiner davantage ses politiques.De nombreuses entreprises trouvent peu de profit dans leur utilisation, tandis que d'autres attribuent une grande partie de leur succès financier à une utilisation bien exécutée de ces programmes.