Wat zijn de voordelen van klanttevredenheid?

De voordelen van klanttevredenheid tot een bedrijf zijn moeilijk te overschatten.Ze kunnen worden gegroepeerd in vier categorieën: klantbehoud, advertentiebesparingen, prijsbuffers en business intelligence.Deze voordelen zijn beschikbaar voor managers die actief een positieve klantervaring cultiveren.

Een hoge mate van klantbehoud is meestal een belangrijk doel van een bedrijf.Om een klantbehoudprogramma te implementeren, neemt het bedrijfsbreed deelname aan.Veel bedrijven besteden een aanzienlijk deel van het marketingbudget dat probeert te profiteren van de voordelen van klanttevredenheid.Statistieken voor het behoud van klanten kunnen moeilijk te verkrijgen zijn, en deze studies kunnen verkeerd worden geïnterpreteerd.

Businessexperts stellen vaak dat de kosten om aan een bestaande klant te verkopen minder zijn dan die om een nieuwe klant te verwerven.Gevestigde klanten zijn al op de hoogte van het bedrijf en hoeven de gevestigde koopgewoonten niet te wijzigen.Klantenservice is een belangrijke hoeksteen van de rijping van de nieuwe klantstatus aan die van een gevestigde klant.

ongeveer 20% van de jaarlijkse groei kan worden toegeschreven aan de zorgvuldige koestering van bestaande klanten.Explosieve groeipercentages, in het bereik van 50% tot 100% per jaar, vereisen meerdere advertentie- en promotionele inspanningen gericht op de nieuwe klant.De voordelen van klanttevredenheid komen naar boven in deze snelgroeiende bedrijven.Marketing op sociale media alleen kan een nieuw product maken of breken, omdat duizenden onbekende mensen een goedkeuring bieden of wijzen op de tekortkomingen van de nieuwste marktinvoer.Een hoge goedkeuring van een goed verbonden gebruiker kan de aandelen van de provider stijgen en de kassa-registers rinkelen.

Prijsportgevoeligheid, als een van de vaak waargenomen voordelen van klanttevredenheid, kan daadwerkelijk toenemen naarmate de niveaus van klanttevredenheid stijgt, verschuldigd,naar hogere verwachtingen van gevestigde, tevreden klanten.Een afname van de prijsgevoeligheid of een verhoogde geprijsde tolerantie kan voortkomen uit merkbare veranderingen in klanttevredenheidsniveaus.Klanten die de toegenomen inspanningen van een bedrijf waarnemen om de klantervaring te verbeteren, hebben meer kans om prijsstijgingen te accepteren.

Vaak kunnen klanten een unieke bron van feedback bieden aan de bedrijfseigenaar.Als er passende communicatie betekent, zullen klanten zich vrij voelen om constructieve kritiek te maken.Business intelligence kan voortkomen uit de opmerkingen of observaties van klanten.

Consumenten zijn vaak de eerste die nieuwe concurrenten, nieuwe technieken of nieuwe technologieën kennen die de kernproducten en diensten van een bedrijf kunnen bedreigen.Focusgroepen kunnen deze onderliggende kennis onthullen, evenals polling, datamining en andere marktonderzoeksmethoden.Ondernemers kunnen vaak op zijn minst een deel van deze informatie verwerven door met hun eigen klanten te communiceren.Klachten moeten altijd zo snel mogelijk worden opgelost om de voordelen van klanttevredenheid te behouden.