Quels sont les avantages de la satisfaction client?

Les avantages de la satisfaction des clients à une entreprise sont difficiles à surestimer.Ils peuvent être regroupés en quatre catégories: la rétention de la clientèle, les économies publicitaires, les tampons de tarification et l'intelligence d'affaires.Ces avantages sont disponibles pour les gestionnaires qui cultivent activement une expérience client positive.

Un degré élevé de rétention de la clientèle est généralement un objectif majeur d'une entreprise.Pour mettre en œuvre un programme de rétention client, il y a une participation à l'échelle de l'entreprise.De nombreuses entreprises dépensent une partie importante du budget marketing tentant de capitaliser sur les avantages de la satisfaction des clients.Les statistiques de rétention de la clientèle peuvent être difficiles à obtenir, et ces études peuvent être mal interprétées.

Les experts commerciaux indiquent souvent que les coûts à vendre à un client existant sont inférieurs à ceux qui acquiert un nouveau client.Les clients établis sont déjà conscients de l'entreprise et n'ont pas besoin de modifier les habitudes d'achat établies.Le service client est une pierre angulaire clé de la maturation du nouveau statut du client à celle d'un client établi.

a environ 20% de la croissance annuelle peut être attribuée à l'éducation minutieuse des clients existants.Les taux de croissance explosifs, dans une fourchette de 50% à 100% par an, nécessitent plusieurs efforts publicitaires et promotionnels axés sur le nouveau client.Les avantages de la satisfaction du client surface au sommet de ces sociétés à croissance rapide.Le marketing sur les réseaux sociaux peut seul faire ou défaire un nouveau produit car des milliers de personnes inconnues fournissent une approbation ou souligner les lacunes de la dernière entrée du marché.Une note de grande approbation d'un utilisateur bien connecté peut envoyer le stock de stock du fournisseur et les registres en espèces qui sonnent. La sensibilité aux prix, comme l'un des avantages souvent perçus de la satisfaction du client, peut en fait augmenter à mesure que les niveaux de satisfaction du client augmentent, dû à échéanceaux attentes plus élevées des clients établis et satisfaits.Une diminution de la sensibilité aux prix ou une tolérance au prix accrue peut provenir de changements notables dans les niveaux de satisfaction des clients.Les clients qui observent les efforts accrus d'une entreprise pour améliorer l'expérience client sont plus susceptibles d'accepter les augmentations de prix. Souvent, les clients peuvent offrir une source unique de commentaires au propriétaire de l'entreprise.Si des moyens de communication appropriés existent, les clients se sentiront libres de faire des critiques constructives.L'intelligence d'affaires pourrait provenir des commentaires ou des observations des clients. Les consommateurs sont souvent les premiers à connaître de nouveaux concurrents, de nouvelles techniques ou de nouvelles technologies qui peuvent menacer les principaux produits et services d'une entreprise.Les groupes de discussion peuvent révéler ces connaissances sous-jacentes ainsi que les sondages, l'exploration de données et d'autres méthodes d'études de marché.Les propriétaires d'entreprise peuvent fréquemment acquérir au moins certaines de ces informations en communiquant avec leurs propres clients.Les plaintes doivent toujours être résolues le plus rapidement possible pour maintenir les avantages de la satisfaction du client.