Quali sono i vantaggi della soddisfazione del cliente?

I vantaggi della soddisfazione del cliente per un'azienda sono difficili da sopravvalutare.Possono essere raggruppati in quattro categorie: fidelizzazione dei clienti, risparmi pubblicitari, buffer di prezzi e business intelligence.Questi vantaggi sono disponibili per i manager che coltivano attivamente un'esperienza del cliente positiva.

Un alto grado di fidelizzazione dei clienti è di solito un obiettivo importante di un'azienda.Per implementare un programma di ritenzione dei clienti richiede una partecipazione a livello aziendale.Molte aziende spendono una parte significativa del budget di marketing tentando di capitalizzare i vantaggi della soddisfazione del cliente.Le statistiche sulla conservazione dei clienti possono essere difficili da ottenere e questi studi possono essere interpretati erroneamente.

Gli esperti aziendali spesso affermano che i costi da vendere a un cliente esistente sono inferiori a quelli per acquisire un nuovo cliente.I clienti affermati sono già a conoscenza dell'azienda e non devono cambiare le abitudini di acquisto consolidate.Il servizio clienti è una pietra miliare chiave della maturazione del nuovo stato del cliente a quello di un cliente affermato.

Circa il 20% della crescita annuale può essere attribuito all'attenta educazione dei clienti esistenti.I tassi di crescita esplosivi, compresi tra il 50% e il 100% all'anno, richiedono più sforzi pubblicitari e promozionali orientati al nuovo cliente.I vantaggi della superficie di soddisfazione dei clienti in cima in queste aziende in rapida crescita.Il solo marketing sui social media può realizzare o rompere un nuovo prodotto poiché migliaia di persone sconosciute forniscono un'approvazione o sottolineare le carenze dell'ultimo ingresso di mercato.Una valutazione ad alta approvazione da parte di un utente ben collegato può inviare le azioni del provider e suonano i registri in contanti.

La sensibilità dei prezzi, poiché uno dei vantaggi spesso percepiti della soddisfazione del cliente, può effettivamente aumentare con l'aumento dei livelli di soddisfazione del cliente, dovutaa aspettative più elevate da clienti affermati e soddisfatti.Una diminuzione della sensibilità ai prezzi o una maggiore tolleranza a prezzo può derivare da notevoli cambiamenti nei livelli di soddisfazione del cliente.I clienti che osservano i maggiori sforzi di un'azienda per migliorare l'esperienza del cliente hanno maggiori probabilità di accettare aumenti dei prezzi.

Spesso, i clienti possono offrire una fonte unica di feedback al proprietario dell'azienda.Se esistono comunicazioni appropriate, i clienti si sentiranno liberi di fare critiche costruttive.La business intelligence potrebbe provenire dai commenti o dalle osservazioni dei clienti.

I consumatori sono spesso i primi a conoscere nuovi concorrenti, nuove tecniche o nuove tecnologie che possono minacciare i prodotti e i servizi principali di un'azienda.I focus group possono rivelare questa conoscenza sottostante, nonché polling, data mining e altri metodi di ricerca di mercato.Gli imprenditori possono spesso acquisire almeno alcune di queste informazioni comunicando con i propri clienti.I reclami dovrebbero sempre essere risolti il più rapidamente possibile per mantenere i vantaggi della soddisfazione del cliente.