Hva er fordelene med kundetilfredshet?

Fordelene med kundetilfredshet for en virksomhet er vanskelig å overvurdere.De kan grupperes i fire kategorier: kundebeholdning, reklamebesparelser, prisbuffere og forretningsintelligens.Disse fordelene er tilgjengelige for ledere som aktivt dyrker en positiv kundeopplevelse.

En høy grad av kundebeholdning er vanligvis et hovedmål for et selskap.Å implementere et kunde-retensjonsprogram tar hele selskapets bred deltakelse.Mange virksomheter bruker en betydelig del av markedsføringsbudsjettet på å prøve å utnytte fordelene med kundetilfredshet.Statistikk for kundeoppbevaring kan være vanskelig å få tak i, og disse studiene kan bli tolket feil.

Forretningseksperter oppgir ofte at kostnadene å selge til en eksisterende kunde er mindre enn de for å skaffe en ny kunde.Etablerte kunder er allerede klar over virksomheten og trenger ikke å endre etablerte kjøpsvaner.Eksplosive vekstrater, i området 50% til 100% per år, krever flere reklame og salgsfremmende innsats rettet mot den nye kunden.Fordelene med kundetilfredshet overflater til toppen i disse hurtigvekstbedriftene.Markedsføring av sosiale medier alene kan lage eller bryte et nytt produkt da tusenvis av ukjente mennesker gir en godkjenning eller påpeker manglene ved den siste markedsinngangen.En høy godkjenningsvurdering fra en godt tilkoblet bruker kan sende leverandørens aksje til å skyte og kontantregistrene ringer.

Prisfølsomhet, ettersom en av de ofte oppfattede fordelene ved kundetilfredshet, faktisk kan øke etter hvert som nivåer av kundetilfredshetsøkning, på grunntil høyere forventninger fra etablerte, fornøyde kunder.En nedgang i prisfølsomheten eller økt priset toleranse kan komme fra merkbare endringer i kundetilfredshetsnivåer.Det er mer sannsynlig at kunder som observerer et selskaps økte innsats for å forbedre kundeopplevelsen.

Ofte kan kundene tilby en unik kilde til tilbakemelding til bedriftseieren.Hvis det eksisterer passende kommunikasjon, vil kundene gjerne lage konstruktiv kritikk.Business Intelligence kan komme fra kommentarene eller observasjonene til kunder.

Forbrukere er ofte de første til å kjenne til nye konkurrenter, nye teknikker eller nye teknologier som kan true kjerneproduktene og tjenestene til et selskap.Fokusgrupper kan avsløre denne underliggende kunnskapen så vel som polling, data mining og andre markedsundersøkelsesmetoder.Bedriftseiere kan ofte skaffe seg minst noe av denne informasjonen ved å kommunisere med sine egne kunder.Klager bør alltid løses så raskt som mulig for å opprettholde fordelene ved kundetilfredshet.