Wat zijn de verschillende klantloyaliteitsmodellen?

In het bedrijfsleven zijn klantenloyaliteitsmodellen uitgebreid bestudeerd en uitgebreid door verschillende professionals.Van het apostelmodel tot oorzaakgerelateerde marketingstrategieën, de soorten klantloyaliteitsmodellen die door bedrijven worden gebruikt, hangt gedeeltelijk af van het type zakelijke aanbod en het vermogen van het bedrijf om de relatieve waarde van klantloyaliteit te begrijpen.Alle klantenloyaliteitsmodellen centreren rond één ding mdash;De klant.

Er is algemeen overeengekomen dat er twee soorten klantloyaliteit zijn - gedragsloyaliteit en attitudinale loyaliteit.Zoals de twee termen impliceren, worden dit soort klantloyaliteit beïnvloed door gedrag en houding.Gedragsloyaliteit omvat gebruikelijke aankopen, terwijl attitudinale loyaliteit weerspiegelt de houding van een consument ten opzichte van een specifiek merk.De factoren die al dan niet de loyaliteit van de consument kunnen beïnvloeden, kunnen worden ontwikkeld met het begrip van een bedrijf van effectieve klantloyaliteitsmodellen.

Loyty-modellen van klanten gaan hand in hand met marketing.Alles, van merkherkenning tot klantenservice, beïnvloedt klantloyaliteit.In een servicegerelateerd bedrijf speelt de klantenservice bijvoorbeeld een grote rol in de klanttevredenheid, die rechtstreeks betrekking heeft op de loyaliteit van klanten.In het apostelmodel van klantloyaliteit worden vier categorieën consumenten onderscheiden: loyalisten, overlopers, huurlingen en gijzelaars.

Loyalisten zijn die klanten die beide tevreden zijn met een product of dienst en het waarschijnlijk blijven gebruiken.Overlopers worden gedefinieerd als klanten die niet tevreden zijn en dat het onwaarschijnlijk is dat ze een product of dienst blijven gebruiken.Huurlingen zijn klanten die tevreden zijn, maar wiens tevredenheid geen toekomstig gebruik garandeert.Ten slotte worden gijzelaars gedefinieerd als ontevreden klanten die een product of dienst zullen blijven gebruiken, simpelweg omdat er geen haalbaar alternatief is.

Hoewel het aanpassen van klantloyaliteitsmodellen aan een specifiek bedrijf deel uitmaakt van het eerste werk, is het beheer van het loyaliteitsmodel aan de gang.Traditioneel is er een grote nadruk gelegd op klanttevredenheid.Het bedrijf dat een model in dienst heeft dat een medewerker van de klantenservice traint en aanmoedigt om altijd zijn klanten te bevredigen, is vermoedelijk succesvol.Er zijn echter veel variabelen in bedrijfsmodellen en de loyaliteit van klanten is geen uitzondering.

Meer recent is een focus op beloningen en waarde van klanten een waardevol onderdeel geworden van sommige klantloyaliteitsmodellen.Voorbeelden zijn beloningspunten verdiend voor aankopen, kortingen en aangepaste coupons.Nogmaals, het type en het succes van elk aangepaste model is afhankelijk van factoren zoals management, zakelijk aanbod en klantenbestand.Bijvoorbeeld, een zakelijke handel in een ongezochte aanbiedingen, of aanbiedingen die als noodzakelijk worden beschouwd, maar niet gevraagd, zoals begrafenisdiensten of schimmelopname, zullen waarschijnlijk geen succes vinden door klantbeloningen aan te bieden.Ze zouden waarschijnlijk succesvoller zijn door superieure klanttevredenheid te bieden, wat leidt tot verwijzingen.

Ongeacht het type klantloyaliteitsmodel dat een bedrijf zich aanpast, is de basis van een succesvol model in staat om zijn klanten te begrijpen en te identificeren.Marketingstrategieën en het beheer van personeelsbestand gaan een lange weg in klantloyaliteit en retentie.