Hva er de forskjellige kundelojalitetsmodellene?

I virksomheten har kundelojalitetsmodeller blitt grundig studert og utvidet av forskjellige fagpersoner.Fra apostelmodellen til å forårsake relaterte markedsføringsstrategier, henger typene kundelojalitetsmodeller som brukes av virksomheter delvis på typen forretningstilbud og selskapets evne til å forstå den relative verdien av kundelojalitet.Alle kundelojalitetsmodeller sentrerer rundt en ting mdash;Kunden.

Det er mye enighet om at det er to typer kundelojalitet - atferdslojalitet og holdningslojalitet.Som de to begrepene antyder, påvirkes disse typer kundelojalitet av atferd og holdning.Atferdslojalitet omfatter vanlige kjøp mens holdningslojalitet gjenspeiler forbrukerens holdning til et spesifikt merke.Faktorene som kanskje eller ikke kan svinge forbrukerlojalitet, kan utvikles med en virksomhets forståelse av effektive kundelojalitetsmodeller.

Kundelojalitetsmodeller går hånd i hånd med markedsføring.Alt fra merkevaregjenkjenning til kundeservice påvirker kundelojalitet.For eksempel, i en servicerelatert virksomhet, spiller kundeservice en stor rolle i kundetilfredshet, noe som direkte forholder seg til kundelojalitet.I apostelmodellen for kundelojalitet skilles fire kategorier av forbrukere: lojalister, avhoppere, leiesoldater og gisler.

Loyalister er de kundene som begge er fornøyde med et produkt eller en tjeneste og sannsynligvis vil fortsette å bruke det.Avhenger er definert som kunder som er utilfreds og usannsynlig vil fortsette å bruke et produkt eller en tjeneste.Leiesoldater er kunder som er fornøyde, men hvis tilfredshet ikke garanterer fremtidig bruk.Til slutt er gisler definert som utilfredse kunder som vil fortsette å bruke et produkt eller en tjeneste bare fordi det ikke er noe levedyktig alternativ.

Mens det pågår å tilpasse kundelojalitetsmodeller til en spesifikk virksomhet, er det en del av det første arbeidet, og styrer lojalitetsmodellen.Tradisjonelt har det vært stor vekt på kundetilfredshet.Virksomheten som sysselsetter en modell som trener og oppmuntrer en arbeidsstyrke for kundeservice til å alltid tilfredsstille kundene, er antagelig vellykket.Det er imidlertid mange variabler i forretningsmodeller, og kundelojalitet er intet unntak.Nylig har et fokus på kundebelønninger og verdi blitt en verdifull del av noen kundelojalitetsmodeller.Eksempler inkluderer belønningspoeng opptjent for kjøp, rabatter og tilpassede kuponger.Igjen er typen og suksessen til en gitt modell som er tilpasset betinget av faktorer som styring, forretningstilbud og kundegrunnlag.For eksempel er det ikke sannsynlig at en virksomhet som omhandler usåtte tilbud, eller tilbud som blir sett på som nødvendig, men ikke ettertraktet, for eksempel begravelsestjenester eller Mold Remediation, vil finne suksess ved å tilby kundens belønning.De vil sannsynligvis være mer vellykkede ved å tilby overlegen kundetilfredshet, noe som fører til henvisninger.

Uansett hvilken type kundelojalitetsmodell et selskap tilpasser seg, er grunnlaget for en vellykket modell i muligheten til å forstå og identifisere kundene.Markedsføringsstrategier samt styring av arbeidsstyrke går langt i kundelojalitet og oppbevaring.