Quali sono i diversi modelli di fidelizzazione dei clienti?

Nel mondo degli affari, i modelli di fidelizzazione dei clienti sono stati ampiamente studiati e ampliati da vari professionisti.Dal modello di apostolo alle strategie di marketing relative alla causa, i tipi di modelli di fidelizzazione dei clienti impiegati dalle imprese parzialmente dipendono dal tipo di offerta aziendale e dalla capacità dell'azienda di comprendere il valore relativo della fedeltà dei clienti.Tutti i modelli di fidelizzazione dei clienti si concentrano attorno a una cosa mdash;il cliente.

È ampiamente concordato sul fatto che esistono due tipi di fedeltà al cliente: lealtà comportamentale e lealtà attitudinale.Come implicano i due termini, questi tipi di lealtà dei clienti sono influenzati dal comportamento e dall'atteggiamento.La lealtà comportamentale comprende acquisti abituali mentre la lealtà attitudinale riflette l'atteggiamento di un consumatore nei confronti di un marchio specifico.I fattori che possono o meno influenzare la lealtà dei consumatori possono essere sviluppati con la comprensione di un'azienda di efficaci modelli di fidelizzazione dei clienti.

I modelli di fidelizzazione dei clienti vanno di pari passo con il marketing.Tutto, dal riconoscimento del marchio al servizio clienti, influenza la fedeltà dei clienti.Ad esempio, in un'attività relativa al servizio, il servizio clienti svolge un ruolo importante nella soddisfazione dei clienti, che si riferisce direttamente alla fedeltà dei clienti.Nel modello Apostolo della fedeltà dei clienti, si distinguono quattro categorie di consumatori: lealisti, disertori, mercenari e ostaggi.

I lealisti sono quei clienti che sono entrambi soddisfatti di un prodotto o di un servizio e probabilmente continueranno a utilizzarlo.I disertori sono definiti come clienti insoddisfatti e improbabili che continuino a utilizzare un prodotto o un servizio.I mercenari sono clienti soddisfatti, ma la cui soddisfazione non garantisce un uso futuro.Infine, gli ostaggi sono definiti come clienti insoddisfatti che continueranno a utilizzare un prodotto o un servizio semplicemente perché non esiste un'alternativa praticabile.

Durante l'adattamento dei modelli di fidelizzazione dei clienti a un'azienda specifica fa parte del lavoro iniziale, la gestione del modello di fidelizzazione è in corso.Tradizionalmente, c'è stata una grande enfasi sulla soddisfazione del cliente.Il business che impiega un modello che forma e incoraggia una forza lavoro del servizio clienti per soddisfare sempre i propri clienti è presumibilmente successo.Ci sono molte variabili nei modelli di business, tuttavia, e la fedeltà dei clienti non fa eccezione.

Più recentemente, un focus sui premi e sul valore dei clienti è diventato una parte preziosa di alcuni modelli di fidelizzazione dei clienti.Gli esempi includono punti premio guadagnati per acquisti, sconti e coupon personalizzati.Ancora una volta, il tipo e il successo di un dato modello adattato dipendono da fattori come la gestione, l'offerta aziendale e la base di clienti.Ad esempio, un'attività commerciale che si occupa di offerte non prese o offerte che sono viste come necessarie ma che non richieste, come i servizi funebri o la bonifica degli stampi, non troveranno il successo offrendo premi dei clienti.Probabilmente avrebbero più successo offrendo una soddisfazione del cliente superiore, il che porta a referral.

Indipendentemente dal tipo di modello di fidelizzazione dei clienti, un'azienda si adatta, la base di un modello di successo è nella capacità di comprendere e identificare i propri clienti.Le strategie di marketing e la gestione della forza lavoro fanno molta strada nella fedeltà e nella fidelizzazione dei clienti.