Jakie są różne modele lojalnościowe klientów?

W biznesie modele lojalności klientów zostały szeroko zbadane i rozszerzone przez różnych profesjonalistów.Od modelu Apostoła po strategie marketingowe związane z przyczyną, rodzaje modeli lojalności klientów stosowane przez firmy częściowo opierają się na rodzaju oferty biznesowej i zdolności firmy do zrozumienia względnej wartości lojalności klientów.Wszystkie modele lojalności klientów koncentrują się wokół jednej rzeczy i mdash;Klient.

Powszechnie uzgodniono, że istnieją dwa rodzaje lojalności klientów - lojalność behawioralna i lojalność postaw.Jak sugerują dwa terminy, zachowanie i postawa wpływa na tego rodzaju lojalność klientów.Lojalność behawioralna obejmuje zwykłe zakupy, a lojalność postaw odzwierciedla stosunek konsumenta do konkretnej marki.Czynniki, które mogą, ale nie muszą, mogą być opracowane lojalność konsumentów, dzięki zrozumieniu przez firmę skutecznych modeli lojalności klientów.

Modele lojalności klientów idą w parze z marketingiem.Wszystko, od rozpoznawania marki po obsługę klienta, wpływa na lojalność klientów.Na przykład w firmie związanej z usługami obsługa klienta odgrywa dużą rolę w zadowoleniu klientów, która bezpośrednio odnosi się do lojalności klientów.W modelu apostoły lojalności klientów wyróżniają się cztery kategorie konsumentów: lojalistów, uciekinierów, najemników i zakładników.

lojalistami są klienci, którzy są zadowoleni z produktu lub usługi i prawdopodobnie będą go używać.Wady są definiowani jako klienci, którzy są niezadowoleni i mało prawdopodobne, aby kontynuowali korzystanie z produktu lub usługi.Najemnicy to klienci, którzy są zadowoleni, ale których satysfakcja nie gwarantuje w przyszłości.Wreszcie zakładnicy są zdefiniowani jako niezadowoleni klienci, którzy będą nadal korzystać z produktu lub usługi po prostu dlatego, że nie ma realnej alternatywy.

Przy jednoczesnym dostosowaniu modeli lojalności klientów do konkretnej firmy jest częścią pierwszej pracy, zarządzanie modelem lojalnościowym jest w toku.Tradycyjnie położono duży nacisk na satysfakcję klientów.Firma, która wykorzystuje model, który szkoli i zachęca pracowników obsługi klienta do zawsze zadowolenia swoich klientów, przypuszczalnie sukces.Istnieje jednak wiele zmiennych w modelach biznesowych, a lojalność klientów nie jest wyjątkiem.

Niedawno skupienie się na nagrodach i wartości klienta stało się cenną częścią niektórych modeli lojalnościowych klientów.Przykłady obejmują punkty nagrody uzyskane za zakupy, rabaty i kupony niestandardowe.Ponownie, rodzaj i sukces dowolnego dostosowanego modelu jest uzależniony od takich czynników, jak zarządzanie, oferta biznesowa i baza klientów.Na przykład biznes zajmujący się niezapomnianymi ofertami lub ofertami, które są postrzegane jako niezbędne, ale nie poszukiwane, takie jak usługi pogrzebowe lub naprawa pleśni, prawdopodobnie nie odniosą sukcesu, oferując nagrody klientów.Prawdopodobnie odniosą większy sukces, oferując doskonałą satysfakcję klientów, co prowadzi do poleceń.

Niezależnie od rodzaju lojalności klientów modelu firmy dostosowuje się, podstawą udanego modelu jest możliwość zrozumienia i identyfikacji swoich klientów.Strategie marketingowe, a także zarządzanie siłą roboczą znacznie przyczyniają się do lojalności i zatrzymania klientów.