Was sind die unterschiedlichen Kundenbindung Modelle?

Kundentreuemodelle wurden im Geschäftsleuten ausführlich von verschiedenen Fachleuten untersucht und erweitert.Vom Apostelmodell bis hin zu Ursache-bezogenen Marketingstrategien hängt die Arten von Kundenbindung Modellen, die von Unternehmen eingesetzt werden, teilweise von der Art des Geschäftsangebots und der Fähigkeit des Unternehmens, den relativen Wert der Kundenbindung zu verstehen.Alle Kunden -Loyalitätsmodelle drehen sich um eine Sache und Mdash;Der Kunde.

Es ist weithin vereinbart, dass es zwei Arten von Kundenbindung gibt - Verhaltensloyalität und Einstellungsloyalität.Wie die beiden Begriffe implizieren, wird diese Art von Kundenbindung von Verhalten und Einstellung beeinflusst.Verhaltensloyalität umfasst gewohnheitsmäßige Einkäufe, während die Einstellungsloyalität die Einstellung eines Verbrauchers gegenüber einer bestimmten Marke widerspiegelt.Die Faktoren, die die Verbraucher -Loyalität beeinflussen können oder nicht, können mit dem Verständnis für effektive Kundenbetreuungsmodelle durch das Unternehmen entwickelt werden.

Kundenbindung Modelle gehen Hand in Hand mit Marketing.Alles von der Markenerkennung bis zum Kundenservice beeinflusst die Kundenbindung.Zum Beispiel spielt der Kundendienst in einem Service-bezogenen Unternehmen eine große Rolle in der Kundenzufriedenheit, was sich direkt auf die Kundenbindung bezieht.Im Apostelmodell der Kundenbindung werden vier Kategorien von Verbrauchern unterschieden: Loyalisten, Überläufer, Söldner und Geiseln.

Loyalisten sind Kunden, die beide mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zufrieden sind und es wahrscheinlich weiterhin nutzen.Überläufer werden als Kunden definiert, die nicht zufrieden sind und wahrscheinlich nicht weiterhin ein Produkt oder eine Dienstleistung nutzen.Söldner sind Kunden, die zufrieden sind, deren Zufriedenheit jedoch keine zukünftige Verwendung garantiert.Schließlich werden Geiseln als unbefriedigte Kunden definiert, die weiterhin ein Produkt oder eine Dienstleistung nutzen, nur weil es keine praktikable Alternative gibt.

Die Anpassung von Kundenbindung Modellen an ein bestimmtes Unternehmen ist Teil der ersten Arbeit, es ist das Management des Treuemodells.Traditionell hat es großen Schwerpunkt auf die Kundenzufriedenheit gelegt.Das Unternehmen, das ein Modell einsetzt, das eine Kundendienstmitarbeiter ausbildert und ermutigt, seine Kunden immer zufrieden zu stellen, ist vermutlich erfolgreich.Es gibt jedoch viele Variablen in Geschäftsmodellen, und die Kundenbindung ist keine Ausnahme.

In jüngerer Zeit ist ein Fokus auf Kundenbelohnungen und Wert zu einem wertvollen Bestandteil einiger Kundenbetreuungsmodelle geworden.Beispiele sind Belohnungspunkte für Einkäufe, Rabatte und benutzerdefinierte Gutscheine.Auch hier hängt die Art und der Erfolg eines bestimmten Modells von Faktoren wie Management, Geschäftsangebot und Kundenstamm ab.Zum Beispiel werden ein Unternehmen, das sich mit ungeeigneten Angeboten oder Angeboten befasst, die als notwendig, aber nicht gefragt werden, wie beispielsweise Bestattungsdienste oder Schimmelpilzsanierung, wahrscheinlich keinen Erfolg durch die Anbieten von Kundenbelohnungen.Sie würden wahrscheinlich erfolgreicher sein, indem sie überlegene Kundenzufriedenheit anbieten, was zu Empfehlungen führt.

Unabhängig von der Art des Kundenbindung Modell, das ein Unternehmen anpasst, ist die Grundlage eines erfolgreichen Modells in der Fähigkeit, seine Kunden zu verstehen und zu identifizieren.Marketingstrategien sowie das Management der Belegschaft in der Kundenbindung und -bindung.