Hvad er de forskellige kundeloyalitetsmodeller?

I erhvervslivet er kundeloyalitetsmodeller blevet undersøgt i vid udstrækning og udvidet af forskellige fagfolk.Fra apostelmodellen til forårsager-relaterede markedsføringsstrategier hænger de typer af kundeloyalitetsmodeller, der er anvendt af virksomheder, delvis af den type forretningstilbud og virksomhedens evne til at forstå den relative værdi af kundeloyalitet.Alle kundeloyalitetsmodeller centrerer omkring en ting mdash;kunden.

Det er bredt aftalt, at der er to typer kundeloyalitet - adfærdsmæssig loyalitet og holdningsloyalitet.Som de to udtryk antyder, påvirkes disse typer kundeloyalitet af adfærd og holdning.Adfærdsmæssig loyalitet omfatter sædvanlige køb, mens holdningsloyalitet afspejler en forbrugers holdning til et specifikt brand.De faktorer, der måske eller måske ikke svinger forbrugerloyalitet, kan udvikles med en virksomheds forståelse af effektive kundeloyalitetsmodeller.

Kundeloyalitetsmodeller går hånd i hånd med markedsføring.Alt fra brand anerkendelse til kundeservice påvirker kundeloyalitet.For eksempel spiller kundeservice i en service-relateret virksomhed en stor rolle i kundetilfredsheden, der direkte vedrører kundeloyalitet.I apostelmodellen for kundeloyalitet skelnes fire kategorier af forbrugere: loyalister, afhoppere, lejesoldater og gidsler.

Loyalister er de kunder, der begge er tilfredse med et produkt eller en tjeneste og sandsynligvis vil fortsætte med at bruge det.Afhoppere defineres som kunder, der er utilfredse og usandsynligt, at de fortsætter med at bruge et produkt eller en tjeneste.Lejesoldater er kunder, der er tilfredse, men hvis tilfredshed ikke garanterer fremtidig brug.Endelig defineres gidsler som utilfredse kunder, der fortsat vil bruge et produkt eller en tjeneste, simpelthen fordi der ikke er noget levedygtigt alternativ.

Mens tilpasning af kundeloyalitetsmodeller til en bestemt virksomhed er en del af det indledende arbejde, er det pågår at styre loyalitetsmodellen.Traditionelt har der været en stor vægt på kundetilfredshed.Den forretning, der beskæftiger en model, der træner og opfordrer en kundeservicevirksomhed til altid at tilfredsstille sine kunder, er formodentlig vellykket.Der er dog mange variabler i forretningsmodeller, og kundeloyalitet er ingen undtagelse.

For nylig er et fokus på kundebelønninger og værdi blevet en værdifuld del af nogle kundeloyalitetsmodeller.Eksempler inkluderer belønningspoint, der er optjent til køb, rabatter og brugerdefinerede kuponer.Igen er typen og succesen for en given model, der er tilpasset, betinget af faktorer som ledelse, forretningstilbud og kundegrundlag.For eksempel er en virksomhed, der handler med uønskede tilbud eller tilbud, der ses som nødvendigt, men ikke efterspurgt, såsom begravelsestjenester eller skimmelsproduktion, sandsynligvis ikke at finde succes ved at tilbyde kundebelønninger.De ville sandsynligvis være mere succesrige ved at tilbyde overlegen kundetilfredshed, hvilket fører til henvisninger.

Uanset hvilken type kundeloyalitetsmodel et firma tilpasser sig, er grundlaget for en vellykket model i evnen til at forstå og identificere sine kunder.Marketingstrategier samt ledelse af arbejdsstyrken går langt i kundeloyalitet og fastholdelse.