Wat zijn de verschillende soorten klantonderzoek?
Klantonderzoek wordt vaak uitgevoerd via het gebruik van klantenonderzoeken, gegevens ontvangen van klachten van klanten en het gebruik van het gebruik van undercover shoppers. Focusgroepen worden ook gerekend tot de vele manieren om consumenten te analyseren. Een ander type klantonderzoek omvat beloningsprogramma's of stimuleringsprogramma's die consumentenaankopen volgen door klanten korting te bieden voor deelname aan een programma.
Bedrijfseigenaren die klantonderzoek analyseren vinden betere manieren om de klantenservice te verbeteren, evenals manieren om de klantbehoud te verbeteren. Grondig klantonderzoek kan helpen bij het identificeren van de sterke punten, zwakke punten en algehele publieke perceptie van een bedrijf. Het levert ook informatie die nuttig is bij het identificeren van welke soorten klanten een bedrijf betuttelen, waardoor adverteerders zich direct richten op waarschijnlijke consumenten.
Personen en bedrijven die geïnteresseerd zijn in klantonderzoek gebruiken vaak de feedback die wordt verkregen door klantenonderzoeken. Een klantenonderzoek of vragenlijstRE kan worden uitgedeeld aan individuele klanten of een bedrijf kan een callcenter voor klanten gebruiken om telefonisch met klanten te praten om het serviceniveau te bepalen dat een klant bij een bepaald bedrijf heeft ervaren. Deelname aan dit soort marketingonderzoek kan ook worden aangeboden aan klanten online of per post.
Klachten van klanten kunnen ook een manier zijn om nuttig klantonderzoek te verwerven. Personen die melden dat ze slechte klantenservice hebben meegemaakt, helpt de perceptie van klanten onder de aandacht van een bedrijf. Zodra deze informatie is gedeeld, kunnen eigenaren en managers samenwerken met frontline -medewerkers om te werken aan het best omgaan met klachten van klanten. Ze kunnen ook het intern beleid veranderen op een zodanige manier dat het publiek de best mogelijke klantenservice biedt.
Strategische klantenservice dient om de bedrijfsresultaten van een bedrijf te verbeteren en helpt bedrijven boven de concurrentie uit te blinken. De meest succesvolle businesSES zijn degenen die hard werken aan het opbouwen van een sterk klantenbestand, evenals klantloyaliteit. Deze bedrijven verzamelen gewoonlijk consumenteninformatie door undercover shoppers uit te nodigen om gedetailleerde klantrapporten te geven over hun ervaringen met een bedrijf. Deze rapporten bevatten vaak informatie die verder gaat dan de service die door medewerkers wordt verstrekt, maar bevatten ook informatie over de indrukken van de bewegwijzering van een bedrijf, netheid, fysieke locatie en de kwaliteit van de producten of diensten.
Een van de meest betrouwbare soorten klantonderzoek omvat focusgroepen. Door personen van een bepaalde demografie uit te nodigen om deel te nemen aan groepen die feedback geven over producten of diensten, kan een bedrijf een enigszins nauwkeurige lezing krijgen over de stem van de klant. Onderzoekers kunnen de informatie van dergelijke groepen gebruiken om de klantmarketing te verbeteren, evenals om de klantperceptie te verbeteren.