Was sind die verschiedenen Arten von Kundenforschung?

Die Kundenforschung wird üblicherweise durch die Verwendung von Kundenumfragen, Daten von Kundenbeschwerden und die Verwendung von verdeckten Käufern durchgeführt.Fokusgruppen zählen auch zu den zahlreichen Arten der Analyse der Verbraucher.Eine andere Art von Kundenforschung umfasst Belohnungsprogramme oder Incentive -Programme, die Verbraucherkäufe verfolgen, indem sie Kunden einen Rabatt für die Teilnahme an einem Programm bieten.

Geschäftsinhaber, die die Kundenforschung analysierenKundenbindung.Eine gründliche Kundenforschung kann dazu beitragen, Unternehmensstärken, Schwächen und allgemeine öffentliche Wahrnehmung zu identifizieren.Es liefert auch Informationen, die nützlich sind, um zu ermitteln, welche Arten von Kunden ein Unternehmen bevormunden, was den Werbetreibenden hilft, wahrscheinlicher Verbraucher zu zielen.

Einzelpersonen und Unternehmen, die an Kundenforschung interessiert sind, verwenden häufig das Feedback, das aus Kundenumfragen gewonnen wird.Eine Kundenumfrage oder ein Fragebogen kann an einzelne Kunden ausgehändigt werden, oder ein Unternehmen kann ein Kunden Call Center verwenden, um telefonisch mit Kunden zu sprechen, um den Service -Niveau zu ermitteln, der ein Kunden in einem bestimmten Unternehmen erlebt hat.Die Teilnahme an dieser Art von Marketingforschung kann auch Kunden online oder per Post angeboten werden.

Kundenbeschwerden können auch eine Möglichkeit sein, nützliche Kundenforschung zu erwerben.Personen, die berichten, dass sie einen schlechten Kundenservice erlebt haben, tragen dazu bei, die Wahrnehmung der Kunden auf die Aufmerksamkeit eines Unternehmens zu bringen.Sobald diese Informationen geteilt sind, können Eigentümer und Manager mit Mitarbeitern an vorderster Front zusammenarbeiten, um daran zu arbeiten, wie sie am besten mit Kundenbeschwerden umgehen können.Sie können auch die internen Richtlinien so ändern, dass sie der Öffentlichkeit den bestmöglichen Kundenservice bieten.

Strategische Kundenbetreuung dient dazu, das Geschäftsergebnis eines Unternehmens zu verbessern, und hilft Unternehmen dabei, sich über den Wettbewerb zu übertreffen.Die erfolgreichsten Unternehmen sind diejenigen, die hart daran arbeiten, einen starken Kundenstamm aufzubauen, sowie Kundenbindung.Diese Unternehmen sammeln üblicherweise Verbraucherinformationen, indem sie verdeckte Käufer einladen, detaillierte Kundenberichte über ihre Erfahrungen mit einem Unternehmen zu erstellen.Diese Berichte enthalten häufig Informationen, die über den von Mitarbeitern bereitgestellten Service hinausgehen, aber auch Informationen zu den Eindrücken umfassenDie Kundenforschung umfasst Fokusgruppen.Durch die Einladung von Personen einer bestimmten Bevölkerungsgruppe, an Gruppen teilzunehmen, die Feedback zu Produkten oder Dienstleistungen geben, kann ein Unternehmen eine etwas genaue Lektüre über die Stimme des Kunden erhalten.Forscher können die von solchen Gruppen gesammelten Informationen verwenden, um das Kundenmarketing zu verbessern und die Kundenwahrnehmung zu verbessern.