顧客調査のさまざまな種類は何ですか？

customer顧客調査は、顧客調査の使用、顧客の苦情から受け取ったデータ、および秘密の買い物客の使用を採用することにより、一般的に実行されます。フォーカスグループは、消費者を分析する多数の方法にもカウントされます。別のタイプの顧客調査には、プログラムへの参加と引き換えに顧客に割引を提供することで消費者の購入を追跡する報酬プログラムまたはインセンティブプログラムが含まれます。顧客維持。徹底的な顧客調査は、ビジネスの強み、弱点、全体的な認識を特定するのに役立ちます。また、どのタイプの顧客がビジネスをひいきにしているかを特定するのに役立つ情報を提供します。これにより、広告主は消費者の可能性をより直接的にターゲットにします。顧客調査またはアンケートは、個々の顧客に配布される場合があります。または、ビジネスが顧客コールセンターを使用して電話で顧客と話をして、特定のビジネスで経験した顧客のレベルを決定することができます。このタイプのマーケティング調査への参加は、オンラインまたはメールで顧客にも提供される場合があります。悪い顧客サービスを経験したことを報告した個人は、顧客の認識を企業の注意に導くのに役立ちます。この情報が共有されると、所有者とマネージャーは最前線の従業員と協力して、顧客の苦情を最適に処理する方法に取り組むことができます。また、国民に可能な限り最高のカスタマーサービスを提供するような方法で内部ポリシーを変更することもできます。最も成功しているビジネスは、顧客の忠誠心だけでなく、強力な顧客ベースの構築に一生懸命働くビジネスです。これらのビジネスは一般に、秘密捜査官を招待して、ビジネスでの経験に関する詳細な顧客レポートを提供することにより、消費者情報を収集します。これらのレポートには、スタッフが提供するサービスを超えた情報を頻繁に含みますが、ビジネスの看板、清潔さ、物理的位置、製品またはサービスの品質による印象に関する情報も含まれています。顧客調査にはフォーカスグループが含まれます。特定の人口統計学の個人を招待して、製品やサービスに関するフィードバックを提供するグループに参加することにより、企業は顧客の声をある程度正確に読むことができます。研究者は、そのようなグループから獲得した情報を使用して顧客マーケティングを改善し、顧客の認識を向上させることができます。