Wat zijn de belangrijkste doelstellingen van klanttevredenheid?

Klanttevredenheid is de mate waarin een koper tevreden is met een product, dienst of bedrijf.Klanttevredenheidsdoelstellingen kunnen worden onderverdeeld in drie hoofdgroepen.De eerste is tevredenheid met de aankoop, waaronder hoe goed het product presteerde en of het aan de verwachtingen van de klant en soortgelijke percepties voldeed.De tweede is de tevredenheid met het proces, inclusief het gemak van het doen van de aankoop, evenals klantenservice of garantie -interacties na de aankoop.Het derde van de belangrijkste doelstellingen van de klanttevredenheid is de mate waarin de tevredenheid de toekomstige acties beïnvloedt, zoals het aanbevelen van een product aan anderen of opnieuw kopen.Kwaliteit van de services omdat het de toekomstige aankoopbeslissingen zal beïnvloeden.Kwaliteit kan zelfs de belangrijkste van de klanttevredenheidsdoelstellingen zijn, omdat de gevolgen van een slecht product of slecht uitgevoerde service vrijwel onmogelijk te overwinnen zijn.belangrijk.Als een klant van mening is dat het product niet werkt of niet zo goed werkt als verwacht, of als ze denkt dat het product onveilig is, moeilijk te gebruiken of niet waard is, zal ze niet tevreden zijn.Een klant die niet tevreden is met het proces, kan de volgende keer naar een concurrent gaan, zelfs als ze blij is met de prestaties van het eigenlijke product.Proces omvat alle acties die betrokken zijn bij het onderzoeken en kopen van een product, maar ook met het oplossen van problemen na de aankoop.

Het is belangrijk voor kopers om het gevoel te hebben dat het aankoopproces eenvoudig is en dat hun bedrijf wordt gewaardeerd.Dit betekent dat online en telefonische bestelsystemen gemakkelijk te gebruiken moeten zijn.Winkellocaties moeten goed bemand zijn en al het personeel moet beleefd en bereid zijn om de klant te helpen als dat nodig is.Garantie-, retour- en probleemresolutie processen moeten ook efficiënt en vriendelijk zijn.

Een bespreking van de doelstellingen van de klanttevredenheid moet altijd de impact op toekomstig gedrag omvatten.Hoewel het wenselijk is dat de klant een goede ervaring heeft met zowel het product als het proces, zal een echt tevreden klant terugkeren om toekomstige aankopen te doen en zal het product of de dienst aan anderen aanbevelen.Dit groeit het klantenbestand van het bedrijf en draagt bij aan langdurige klantrelaties.