Jakie są główne cele zadowolenia klientów?

Zadowolenie klientów to stopień, w jakim kupujący jest zadowolony z produktu, usługi lub firmy.Cele zadowolenia klienta można podzielić na trzy główne grupy.Pierwszym z nich jest satysfakcja z zakupu, która obejmuje to, jak dobrze wykonał produkt i czy spełnił oczekiwania klientów i podobne postrzeganie.Drugi to satysfakcja z procesu, który obejmuje łatwość dokonywania zakupu, a także obsługę klienta lub interakcje gwarancyjne po zakupie.Trzeci z głównych celów satysfakcji klienta jest stopień, w jakim poziomy satysfakcji wpływają na przyszłe działania, takie jak zalecenie produktu innym lub kupowanie ponownie. Firmy są bardzo zainteresowane zapewnieniem, że klienci są zadowoleni z wydajności produktu lub produktuJakość usług, ponieważ wpłynie to na przyszłe decyzje zakupu.W rzeczywistości jakość może być najważniejszą z celów zadowolenia klienta, ponieważ konsekwencje złego produktu lub źle wykonanej usługi są praktycznie niemożliwe do pokonania.Firmy często przeprowadzają obszerne badania rynkowe i testy produktów, aby zapewnić, że produkt lub usługa spełni jak najwięcej potrzeb klientów i oczekiwań.

Niezależnie od tego, czy kupowany produkt jest przedmiotem namacalnym, przedmiotem niematerialnym lub usługi, jakość jestważny.Jeśli klient uważa, że produkt nie działa lub nie działa tak dobrze, jak przewidywany lub jeśli uważa, że produkt jest niebezpieczny, trudny w użyciu lub nie jest wart ceny, nie będzie zadowolona.Wprowadzanie reklamy lub reklamy, które podnoszą oczekiwania klientów poza tym, co produkt może dostarczyć, doprowadzi również do niezadowolenia klientów.

Zadowolenie z procesu również należy wziąć pod uwagę przy określaniu celów zadowolenia klienta.Klient, który jest niezadowolony z tego procesu, może następnego razu trafić do konkurencji, nawet jeśli jest zadowolona z wydajności rzeczywistego produktu.Proces obejmuje wszystkie działania związane z badaniem i zakupem produktu, ale także z rozwiązywaniem problemów po zakupie.

Ważne jest, aby kupujący uważali, że proces zakupu jest łatwy i że ich działalność jest ceniona.Oznacza to, że systemy zamawiania online i telefonicznego muszą być łatwe w użyciu.Lokalizacje detaliczne muszą być odpowiednio obsadzone, a cały personel musi być uprzejmy i chętny do pomocy klientowi w razie potrzeby.Procesy gwarancyjne, zwrotu i rozwiązywania problemów muszą być również wydajne i przyjazne.

Dyskusja na temat celów zadowolenia klienta powinna zawsze obejmować wpływ na przyszłe zachowanie.Chociaż pożądane jest, aby klient miał dobre doświadczenie zarówno z produktem, jak i procesem, naprawdę zadowolony klient wróci, aby dokonać przyszłych zakupów i zaleci produkt lub usługę innym.To rośnie baza klientów firmy i przyczynia się do długoterminowych relacji z klientami.