Vilka är de viktigaste kundnöjdhetsmålen?

Kundnöjdhet är i vilken grad en köpare är nöjd med en produkt, tjänst eller företag.Kundnöjdhetsmål kan delas upp i tre huvudgrupper.Den första är tillfredsställelse med köpet, som inkluderar hur bra produkten presterade, och om den uppfyllde kundens förväntningar och liknande uppfattningar.Den andra är tillfredsställelse med processen, som inkluderar enkel att göra köpet samt kundservice eller garantiinteraktioner efter köpet.Den tredje av de viktigaste kundnöjdhetsmålen är i vilken grad tillfredsställelsesnivåer påverkar framtida åtgärder, till exempel att rekommendera en produkt till andra eller köpa igen.

Företag är mycket intresserade av att se till att kunderna är nöjda med en produkts prestanda eller produktenservicekvalitet eftersom det kommer att påverka framtida köpbeslut.I själva verket kan kvalitet vara det viktigaste av kundnöjdhetsmålen eftersom konsekvenserna av en dålig produkt eller dåligt utförda tjänster är praktiskt taget omöjliga att övervinna.Företag utför ofta omfattande marknadsundersökningar och produkttestning för att säkerställa att produkten eller tjänsten uppfyller så många av kundernas behov och förväntningar som möjligt.

Huruvida produkten som köps är en konkret objekt, en immateriell artikel eller en tjänst, kvalitet är kvalitetViktig.Om en kund känner att produkten inte fungerar eller inte fungerar lika bra som förväntat, eller om hon känner att produkten är osäker, svår att använda eller inte värt priset, kommer hon inte att vara nöjd.I vilseledande reklam eller reklam som höjer en kunders förväntningar utöver vad produkten kan leverera kommer också att leda till kundens missnöje.

tillfredsställelse.En kund som inte är nöjd med processen kan gå till en konkurrent nästa gång, även om hon är nöjd med prestandan för den faktiska produkten.Processen innehåller alla åtgärder som är involverade i att undersöka och köpa en produkt, men också för att lösa problem efter köpet. Det är viktigt för köpare att känna att inköpsprocessen är enkel och att deras verksamhet värderas.Detta innebär att online- och telefonbeställningssystem måste vara enkla att använda.Detaljhandelsplatserna måste vara ordentligt bemannade, och all personal måste vara artig och villig att hjälpa kunden efter behov.Garanti-, retur- och problemupplösningsprocesser måste också vara effektiva och vänliga. En diskussion om kundnöjdhetsmål bör alltid inkludera påverkan på framtida beteende.Även om det är önskvärt att kunden har en bra upplevelse med både produkten och processen, kommer en verkligt nöjd kund att återvända för att göra framtida inköp och kommer att rekommendera produkten eller tjänsten till andra.Detta växer Companys kundbas och bidrar till långsiktiga kundrelationer.