Was sind die Hauptziele der Kundenzufriedenheit?

Kundenzufriedenheit ist der Grad, in dem ein Käufer mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem Unternehmen zufrieden ist.Die Ziele der Kundenzufriedenheit können in drei Hauptgruppen unterteilt werden.Die erste ist die Zufriedenheit mit dem Kauf, einschließlich der Ausführung des Produkts und der Frage, ob es die Erwartungen der Kunden und ähnliche Wahrnehmungen erfüllt hat.Die zweite ist die Zufriedenheit mit dem Prozess, der die Einfachheit des Kaufs sowie den Kundendienst oder die Garantie -Interaktionen nach dem Kauf umfasst.Das dritte der Hauptziele der Kundenzufriedenheit ist das Ausmaß, in dem die Zufriedenheit zukünftige Maßnahmen beeinflusst, z.Servicequalität, da dies zukünftige Kaufentscheidungen beeinflusst.Tatsächlich kann Qualität die wichtigsten Ziele der Kundenzufriedenheit sein, da die Folgen eines schlechten Produkts oder eines schlecht durchgeführten Service praktisch unmöglich zu überwinden sind.Unternehmen führen häufig umfangreiche Marktforschungs- und Produkttests durch, um sicherzustellen, dass das Produkt oder die Dienstleistung so viele Bedürfnisse und Erwartungen eines Kunden wie möglich erfüllt.wichtig.Wenn ein Kunde der Meinung ist, dass das Produkt nicht funktioniert oder nicht so gut wie erwartet funktioniert, oder wenn sie der Meinung ist, dass das Produkt unsicher ist, den Preis schwer zu verwenden oder nicht wert ist, wird sie nicht zufrieden sein.Irreführende Werbung oder Werbung, die die Erwartungen der Kunden über das, was das Produkt liefern kann, über die Unzufriedenheit der Kunden führt.Ein Kunde, der mit dem Prozess unzufrieden ist, kann das nächste Mal an einen Konkurrenten gehen, auch wenn sie mit der Leistung des eigentlichen Produkts zufrieden ist.Der Prozess beinhaltet alle Maßnahmen zur Erforschung und Kauf eines Produkts, aber auch mit Lösung von Problemen nach dem Kauf.Dies bedeutet, dass Online- und Telefonbestellsysteme einfach zu bedienen sein müssen.Einzelhandelsstandorte müssen ordnungsgemäß besetzt sein, und alle Mitarbeiter müssen höflich und bereit sein, den Kunden bei Bedarf zu unterstützen.Garantie-, Rückkehr- und Ausgabeauflösungsprozesse müssen ebenfalls effizient und freundlich sein.

Eine Diskussion über die Ziele der Kundenzufriedenheit sollte immer die Auswirkungen auf das zukünftige Verhalten enthalten.Während es wünschenswert ist, dass der Kunde sowohl mit dem Produkt als auch mit dem Prozess gute Erfahrung hat, wird ein wirklich zufriedener Kunde zurückkehren, um zukünftige Einkäufe zu tätigen, und empfehlen das Produkt oder die Dienstleistung anderen.Dies wächst den Kundenstamm des Unternehmens und trägt zu langfristigen Kundenbeziehungen bei.