Wat is klantloyaliteitsmanagement?
Klantloyaliteitsmanagement is een proces van het opbouwen van klantloyaliteit en vervolgens stappen ondernemen om het te onderhouden.Het algemene idee achter het proces is dat het veel meer kost om een nieuwe klant aan te trekken en hem te overtuigen om te kopen dan om een huidige klant te behouden.Als zodanig hanteren bedrijven vaak strategieën voor klantloyaliteitsmanagement om hun klanten te betrekken, zoals beloningsprogramma's, feedbackanalysemaatregelen en hulpmiddelen voor sociale netwerken.Bedrijven kunnen ook technieken voor klantrelatiebeheer implementeren om de klanttevredenheid te vergroten.
Consumenten hebben veel opties als het gaat om bedrijven om te betuttelen.Als zodanig kunnen ze doorgaan naar een ander bedrijf als ze ontevreden raken over één.Om dit te voorkomen en klanten vast te houden, gebruiken veel bedrijven strategieën voor klantloyaliteitsmanagement die zijn ontworpen om de loyaliteit van klanten aan te moedigen en te helpen deze te behouden.Wanneer bedrijven succesvolle strategieën voor klantloyaliteitsmanagement gebruiken, kunnen ze op een paar manieren profiteren.Ze kunnen het geld en de moeite besparen die ze meestal zouden investeren om nieuwe klanten te verwerven, inkomsten te verliezen door klanten weg te lopen en de mogelijkheid te hebben om de verkoop aan de ingehouden klanten te vergroten.
Er zijn veel strategieën die bedrijven in dienst hebben voor klantloyaliteitsbeheer,en beloningsprogramma's zijn vaak tot de meest voorkomende.Deze programma's belonen consumenten voor het terugkeren naar een bedrijf om meer geld uit te geven.Een schoenenwinkel kan bijvoorbeeld een klant korting geven voor elke vijf paar schoenen die hij koopt.Soms geven bedrijven ook gratis producten en diensten weg als onderdeel van hun klantloyaliteitscampagnes.Een bedrijf kan bijvoorbeeld een gratis ijskegel weggeven voor elke 10 die een klantaankopen of een gratis carwash na elke zes betaalde wasbeurten.
BEDRIJVEN die programma's voor klanten opstellen, kunnen ook beloningen weggeven die geen verband houden met de producten of diensten die zij verkopen.Een apotheek kan bijvoorbeeld cadeaubonnen weggeven voor een andere winkel als beloning voor zijn klanten.In een dergelijk geval kan het bedrijf de cadeaubonnen beloning bieden voor zijn eigen winkel of voor een bedrijf dat niet een van zijn concurrenten is.
Naast beloningsprogramma's van klanten gebruiken bedrijven vaak andere methoden voor het vaststellen en behouden van loyaliteit.Ze kunnen bijvoorbeeld feedback verzamelen en klantsuggesties implementeren in een poging om de verwachtingen van de klant effectiever te voldoen.Ze kunnen ook gebruikelijke sociale media om hun klanten te betrekken en hen geïnteresseerd te houden.Bovendien gebruiken sommige bedrijven strategieën voor klantrelatiebeheer, zoals het bieden van aangepaste winkelervaringen, in een poging kopers te behouden.