고객 충성도 관리 란 무엇입니까?

고객 충성도 관리는 고객 충성도를 구축 한 다음 유지하기위한 조치를 취하는 과정입니다.이 과정의 일반적인 아이디어는 새로운 고객을 유치하고 현재 고객을 유지하는 것보다 구매하도록 설득하는 데 훨씬 더 많은 비용이 듭니다.따라서 회사는 종종 보상 프로그램, 피드백 분석 측정 및 소셜 네트워킹 도구와 같은 고객을 참여시키는 고객 충성도 관리 전략을 사용합니다.회사는 고객 관계 관리 기술을 구현하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

소비자는 회사와 관련하여 많은 옵션이 있습니다.따라서 다른 회사에 불만을 표명하면 다른 회사로 넘어갈 수 있습니다.이를 방지하고 고객을 보유하기 위해 많은 회사가 고객 충성도를 장려하고 유지 관리를 돕기 위해 고안된 고객 충성도 관리 전략을 사용합니다.기업이 성공적인 고객 충성도 관리 전략을 사용하면 몇 가지 방법으로 혜택을 볼 수 있습니다.그들은 일반적으로 신규 고객을 인수하고 고객이 떠나는 소득을 잃지 않고 보유한 고객에게 판매를 늘릴 수있는 기회를 절약 할 수있는 비용과 노력을 절약 할 수 있습니다.그리고 보상 프로그램은 종종 가장 일반적입니다.이 프로그램은 소비자에게 더 많은 돈을 쓰기 위해 사업으로 돌아온 것에 대해 보상합니다.예를 들어, 신발 가게는 그가 구매하는 5 쌍의 신발마다 고객에게 할인을 줄 수 있습니다.때때로 회사는 또한 고객 충성도 캠페인의 일환으로 무료 제품과 서비스를 제공합니다.예를 들어, 회사는 6 번의 유료 세탁 후 고객 구매 또는 무료 세차장마다 무료 아이스크림 콘을 제공 할 수 있습니다.customer 고객 보상 프로그램을 수립하는 회사는 또한 판매하는 제품이나 서비스와 관련이없는 보상을 제공 할 수 있습니다.예를 들어, 약국은 고객에게 보상으로 다른 상점을위한 기프트 카드를 줄 수 있습니다.이 경우, 사업은 자체 상점이나 경쟁 업체 중 하나가 아닌 사업에 기프트 카드 보상을 제공 할 수 있습니다.company 기업은 고객 보상 프로그램 외에도 충성도를 설정하고 유지하는 다른 방법을 사용합니다.예를 들어 고객 기대치를보다 효과적으로 충족시키기 위해 피드백을 수집하고 고객 제안을 구현할 수 있습니다.또한 일반적인 소셜 미디어가 고객을 참여시키고 관심을 유지할 수도 있습니다.또한 일부 회사는 구매자를 유지하기 위해 맞춤형 쇼핑 경험 제공과 같은 고객 관계 관리 전략을 사용합니다.