Vad är kundlojalitetshantering?

Kundlojalitetshantering är en process för att bygga kundlojalitet och sedan vidta åtgärder för att upprätthålla den.Den allmänna idén bakom processen är att den kostar mycket mer att locka en ny kund och övertyga honom att köpa än för att behålla en nuvarande kund.Som sådant använder företag ofta kundlojalitetshanteringsstrategier som är avsedda att engagera sina kunder, till exempel belöningsprogram, feedbackanalysåtgärder och sociala nätverksverktyg.Företag kan också implementera kundrelationshanteringstekniker för att öka kundnöjdheten.

Konsumenter har många alternativ när det gäller företag att nedlåtande.Som sådan kan de gå vidare till ett annat företag om de blir missnöjda med ett.För att förhindra detta och hålla fast vid kunderna sysselsätter många företag kundlojalitetshanteringsstrategier som är utformade för att uppmuntra kundlojalitet och hjälpa till att upprätthålla det.När företag använder framgångsrika kundlojalitetshanteringsstrategier kan de dra nytta av några sätt.De kan spara de pengar och ansträngningar som de vanligtvis skulle investera för att förvärva nya kunder, undvika att förlora inkomster från att få kunder att gå bort och ha möjlighet att öka försäljningen till de kvarhållna kunderna.

Det finns många strategier som företag använder för kundlojalitetshantering,och belöningsprogram är ofta bland de vanligaste.Dessa program belönar konsumenterna för att återvända till ett företag för att spendera mer pengar.Till exempel kan en skobutik ge en kund en rabatt för varje fem par skor han köper.Ibland ger företag också gratis produkter och tjänster som en del av sina kundlojalitetskampanjer.Till exempel kan ett företag ge bort en gratis glass kon för varje 10 -kundköp eller en gratis biltvätt efter varje sjätte betalda tvättar.

Företag som etablerar kundbelöningsprogram kan också ge bort belöningar som inte är relaterade till de produkter eller tjänster de säljer.Till exempel kan ett apotek ge bort presentkort för en annan butik som belöning för sina kunder.I ett sådant fall kan verksamheten ge presentkortsbelöningen för sin egen butik eller för ett företag som inte är en av sina konkurrenter.

Förutom kundbelöningsprogram använder företag ofta andra metoder för att etablera och upprätthålla lojalitet.De kan till exempel samla in feedback och implementera kundförslag i ett försök att möta kundernas förväntningar mer effektivt.De kan också vanliga sociala medier för att engagera sina kunder och hålla dem intresserade.Dessutom använder vissa företag kundringsstrategier, till exempel att tillhandahålla anpassade shoppingupplevelser, i ett försök att behålla köpare.