Was ist das Kundenbetreuungsmanagement?
Kundenbetreuung Management ist ein Prozess, um Kundenbindung aufzubauen und dann Maßnahmen zu ergreifen, um sie aufrechtzuerhalten. Die allgemeine Idee hinter dem Prozess ist, dass es viel mehr kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen und ihn zum Kauf zu überzeugen, als um einen aktuellen Kunden zu behalten. Daher beschäftigen Unternehmen häufig Strategien für Kundenbetreuie -Management, um ihre Kunden wie Belohnungsprogramme, Feedback -Analysemaßnahmen und Social -Networking -Tools einzubeziehen. Unternehmen können auch Techniken für Kundenbeziehungsmanagement implementieren, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Verbraucher haben viele Möglichkeiten, wenn es um Unternehmen geht, um zu bevormunden. Als solche können sie zu einem anderen Unternehmen übergehen, wenn sie mit einem unzufrieden sind. Um dies zu verhindern und um Kunden festzuhalten, beschäftigen viele Unternehmen Strategien für Kundenbindungsverwaltungen, die die Kundenbindung fördern und bei der Aufrechterhaltung helfen sollen. Wenn Unternehmen erfolgreiche Strategien zur Kundenbetreuiemanagement einsetzen, können sie in wenigen davon profitierenWege. Sie können das Geld und die Mühe sparen, die sie normalerweise investieren, um neue Kunden zu gewinnen, ein Einkommen zu verlieren, wenn Kunden weggehen, und die Möglichkeit haben, den Umsatz an die zurückgehaltenen Kunden zu steigern.
Es gibt viele Strategien, die Unternehmen für das Kundenbetreuungsmanagement einsetzen, und Prämienprogramme gehören häufig zu den häufigsten. Diese Programme belohnen die Verbraucher dafür, dass sie in ein Unternehmen zurückgekehrt sind, um mehr Geld auszugeben. Zum Beispiel kann ein Schuhgeschäft einem Kunden einen Rabatt für alle fünf Paare geben, die er kauft. Manchmal verschenken Unternehmen auch kostenlose Produkte und Dienstleistungen im Rahmen ihrer Kundenbindungskampagnen. Zum Beispiel kann ein Unternehmen eine kostenlose Eiskegel für jeweils 10 Kauf oder eine kostenlose Autowäsche nach zwei bezahlten Wäschen verschenken.
Unternehmen, die Kundenprämienprogramme einrichtenCES verkaufen sie. Zum Beispiel könnte eine Apotheke Geschenkkarten für ein anderes Geschäft als Belohnung für ihre Kunden verschenken. In einem solchen Fall kann das Unternehmen die Geschenkkartenbelohnung für ein eigenes Geschäft oder für ein Unternehmen anbieten, das nicht zu seinen Konkurrenten gehört.
Zusätzlich zu Kundenbelohnungsprogrammen verwenden Unternehmen häufig andere Methoden zur Festlegung und Aufrechterhaltung der Loyalität. Sie können beispielsweise Feedback sammeln und Kundenvorschläge implementieren, um die Kundenerwartungen effektiver zu erfüllen. Sie können auch übliche soziale Medien, um ihre Kunden zu engagieren und sie interessiert zu halten. Darüber hinaus verwenden einige Unternehmen Strategien für Kundenbeziehungsmanagement, z. B. die Bereitstellung maßgeschneiderter Einkaufserlebnisse, um Käufer zu halten.