Hva er kundelojalitetsstyring?

Kundelojalitetsstyring er en prosess med å bygge kundelojalitet og deretter ta skritt for å opprettholde den.Den generelle ideen bak prosessen er at det koster mye mer å tiltrekke seg en ny kunde og overbevise ham om å kjøpe enn det gjør for å beholde en nåværende kunde.Som sådan sysselsetter selskaper ofte kundelojalitetsstyringsstrategier som er ment å engasjere sine kunder, for eksempel belønningsprogrammer, tilbakemeldingsanalysetiltak og sosiale nettverksverktøy.Bedrifter kan også implementere teknikker for styring av kundeforhold for å øke kundetilfredsheten.

Forbrukere har mange alternativer når det gjelder selskaper å nedlatende.Som sådan kan de gå videre til et annet selskap hvis de blir misfornøyd med et.For å forhindre dette og å holde på kunder, bruker mange selskaper kundelojalitetsstyringsstrategier som er designet for å oppmuntre til kundelojalitet og bidra til å opprettholde det.Når bedrifter bruker vellykkede strategier for kundelojalitetsstyring, kan de ha nytte av noen få måter.De kan spare penger og krefter de vanligvis vil investere for å skaffe nye kunder, unngå å miste inntekten fra å få kunder til å gå bort og ha muligheten til å øke salget til de beholdte kundene.

Det er mange strategier bedrifter bruker for kundelojalitetsstyring,Og belønningsprogrammer er ofte blant de vanligste.Disse programmene belønner forbrukere for å komme tilbake til en bedrift for å bruke mer penger.For eksempel kan en skobutikk gi en kunde rabatt for hvert fem par sko han kjøper.Noen ganger gir selskaper også gratis produkter og tjenester som en del av sine kundelojalitetskampanjer.For eksempel kan et selskap gi bort en gratis iskrem til hver 10 -kunde kjøp eller en gratis bilvask etter hver seks betalte vasker.

Bedrifter som etablerer kundens belønningsprogrammer kan også gi bort belønning som ikke er relatert til produktene eller tjenestene de selger.For eksempel kan et apotek gi bort gavekort til en annen butikk som belønning for kundene.I et slikt tilfelle kan virksomheten gi gavekortbelønningen for sin egen butikk eller for en virksomhet som ikke er en av konkurrentene.

I tillegg til kundebelønningsprogrammer, bruker selskaper ofte andre metoder for å etablere og opprettholde lojalitet.De kan for eksempel samle tilbakemeldinger og implementere kundeforslag i et forsøk på å oppfylle kundens forventninger mer effektivt.De kan også vanlige sosiale medier for å engasjere kundene sine og holde dem interessert.I tillegg bruker noen selskaper strategier for kundeforholdsstyring, for eksempel å tilby tilpassede handleopplevelser, i et forsøk på å beholde kjøpere.