Hur ökar jag kundbehållning?

Det finns många steg du kan vidta för att öka kundbehållningen.Bland de mest effektiva kan förbättra din kundtjänst, eftersom många kunder kommer att sluta köpa från dig om de känner sig misshandlade, ignorerade eller undervärderade.Effektiva PR -kampanjer kan också hjälpa dig att hålla fast vid dina kunder.Dessutom kan incitamentsprogram och försäljning och evenemang som tillgodoser dina kunder unika behov och intressen hjälpa till att hålla dem lojala mot ditt företag.

Ett av de bästa sätten att öka kundbehållningen är genom att fokusera på kundservice.Ofta är en av kundernas huvudsakliga skäl för att lämna ett företag för ett annat att kundtjänsten är dålig eller saknar helt.Vanligtvis värderar kunderna både sina pengar och sin tid.Om dina affärsrepresentanter verkar inte värdera en kunders pengar och tid kan han gå vidare till ett annat företag som har bättre kundservicepraxis.Detta företag kan sedan hålla fast vid din kund genom att visa honom hur mycket det uppskattar hans verksamhet.

PR -insatser kan också gå långt när du vill öka kundbevarandet.När du har fått en kund kanske du tror att kvaliteten på dina produkter och tjänster borde räcka för att hålla honom med ditt företag.Ofta tjänar dock PR -strategier till att påminna en kund om varför han valde ditt företag i första hand och hjälpa till att förnya sin lojalitet till ditt företag.Till exempel kan positiva nyheter om ditt företag bidra till att öka kundbevarandet.Dessutom kan de erbjuda den extra fördelen att hjälpa dig också att locka nya kunder.

Du kanske också tycker att incitamentsprogram är till hjälp när det gäller kundbehållning.Dina kunder får en produkt eller tjänst i gengäld för de pengar de spenderar med dig, men det kan hjälpa till att erbjuda dem lite mer.Till exempel kan du erbjuda en gratis produkt eller tjänst för var fem eller tio köp som en kund gör.Om du inte har råd att ge en produkt eller tjänst helt gratis, kan du alternativt erbjuda den till ett betydligt reducerat pris.

Ibland gillar kunder att känna att de är speciella.Du kan hjälpa dem att känna så här genom att erbjuda försäljning och speciella evenemang som tillgodoser deras intressen och unika behov.Till exempel kan du skicka personliga e -postmeddelanden till dina kunder, med försäljningsartiklar där de troligen kommer att vara intresserade.Du kan använda tidigare inköp, omröstningar och undersökningar för att avgöra vilka typer av försäljning och evenemang du bör erbjuda.