Jaké jsou nejlepší tipy pro uspokojení zákazníka?

Spokojenost zákazníků je předmětem mnoha obchodních bestsellerů, dobře navštěvovaných víkendových konferencí a každodenního školení v tisících různých společností.Nepočet obchodních schůzek zápasí s agendami pokrývajícími problémy, jako je udržení zákazníků, věrnostní programy zákazníků a zda přinést nejnovější Guru spokojenosti zákazníků, aby poskytli pokyny o složitosti správy zákazníků.Nejlepší tipy pro uspokojení zákazníka se nakupují a prodávají, jako by to byla záhada.Každý, kdo hledá tyto tipy, byl však mnohokrát zákazníkem a ví, proč se vrací do stejného podnikání jako opakovaný zákazník.Nejlepší tipy, jak uspokojit zákazníka, jsou základní a zásadně zahrnují zdvořilost, uspokojení potřeb zákazníků, rozpoznávání opakovaných zákazníků a problémy s řešením okamžitě a bez omluv.

Zdvořilost, zdvořilost a zdvořilost by měla být první tři položky v seznamu způsobů, jak uspokojit zákazníka.Ať už je zaměstnanec instruován, aby se usmál, podíval se na zákazníka do očí nebo se zeptal, mohu vám pomoci?, To jsou všechny známky zdvořilosti.Časté používání zdvořilých výrazů, jako je děkuji a prosím, také prokazuje tuto kvalitu.Mezi další značky patří zapojení a rychlá interakce se zákazníkem, na rozdíl od ignorování zákazníka čekajícího na službu nebo okamžitě pozastaveno telefonického zákazníka.Pokud tato vlastnost charakterizuje interakce se zákazníky, nebude často nutné psát samostatnou příručku pro zpracování stížností zákazníků;Problémy budou řešeny rychle, jak by se zdvořilost požadovala.Luxusní auto, individualizovaná výuka jógy nebo plechovky z kukuřice by měla být tak inzerovaná nebo přinejmenším, shodná s očekáváním zákazníků.V určitých situacích může být vyžadováno něco kromě skutečného nákupu mdash;rychlá transakce, doručení zdarma nebo sleva na speciální objednávku mdash;jehož ustanovení může získat obrovskou loajalitu zákazníků.Podniky, které tyto potřeby splňují v atmosféře zdvořilosti a respektu, uspokojují zákazníka na základní úrovni, která nevyžaduje zvonky a píšťalky, ani zvláštní školení zaměstnanců.Opakované zákazníci jsou klíčem k jakémukoli úspěchu podniků a společnosti by měly uznat svůj význam, na rozdíl od jejich převzetí mdash;a jejich sponzorství mdash;za samozřejmé.Volání zákazníků jménem a pamatujte si, jak se jim líbí jejich steak nebo že jejich dcera studuje v Itálii, podtrhne je, že nejsou jen anonymní v očích společnosti, ale skutečnými lidmi, kteří se také náhodou stali ceněnými zákazníky.