Hva er de beste tipsene for å tilfredsstille kunden?

Kundetilfredshet er i fokus for en rekke forretningsbestandgere, velbesøkte helgekonferanser og daglig opplæring i tusenvis av forskjellige selskaper.Utallige forretningsmøter bryter med agendaer som dekker spørsmål som kundebeholdning, kundelojalitetsprogrammer og om de skal hente inn den nyeste kundetilfredshetsguruen for å gi instruksjon om forviklingene til kundestyring.De beste tipsene for å tilfredsstille kunden blir kjøpt og solgt som om de var mysterier.Likevel har noen som søker disse tipsene vært en kunde mange ganger og vet hvorfor han kommer tilbake til samme virksomhet som en gjentatt kunde.De beste tipsene for å tilfredsstille kunden er grunnleggende og innebærer grunnleggende høflighet, imøtekomme kundebehov, anerkjenne gjentatte kunder og håndtere problemer raskt og uten unnskyldninger.

Høflighet, høflighet og høflighet bør være de tre første varene i en liste over måter å tilfredsstille kunden på.Enten en ansatt blir bedt om å smile, se kunden i øynene eller spørre, kan jeg hjelpe deg?, Dette er alle tegn på høflighet.Hyppig bruk av høflige uttrykk, som takk og vær så snill, demonstrerer også denne kvaliteten.Andre tegn inkluderer engasjement og rask samhandling med kunden, i motsetning til å ignorere en kunde som venter på service eller umiddelbart sette en telefonkunde på vent.Videre, hvis denne egenskapen karakteriserer kundeinteraksjoner, vil det ofte ikke være behov for å skrive en egen prosedyrehåndbok for håndtering av kundeklager;Problemer vil bli behandlet omgående ettersom høflighet vil kreve.

Tilfredsstillende er kunden også oppnådd ved å imøtekomme hans eller hennes behov, enten en virksomhet selger et produkt, service eller erfaring.Luksusbilen, individualisert yogainstruksjon eller boks med mais skal være som annonsert eller i det minste, kongruent med kundenes forventninger.I visse situasjoner kan noe i tillegg til det faktiske kjøpet være nødvendig og mdash;en rask transaksjon, gratis levering eller rabatt for en spesiell bestilling og mdash;hvis bestemmelse kan tjene virksomheten enorme kundelojalitet.Bedrifter som oppfyller disse behovene i en atmosfære av høflighet og respekt, tilfredsstiller kunden på et grunnleggende nivå som ikke krever klokker og fløyter, eller til og med spesiell opplæring i ansatte.

Et annet viktig tips for å tilfredsstille kunden er å anerkjenne og anerkjenne returnerende kunder.Gjenta kunder er nøkkelen til enhver virksomhetssuksess, og selskaper bør anerkjenne deres betydning i motsetning til å ta dem og mdash;og deres patronage mdash;forgitt.Å ringe kunder med navn, huske hvordan de liker biffen sin eller at datteren deres studerer i Italia understreker dem at de ikke bare er anonyme i selskapet til selskapet, men virkelige mennesker som også tilfeldigvis blir verdsatte kunder.