Jakie są najlepsze wskazówki dotyczące zadowolenia klienta?

Satysfakcja klientów jest przedmiotem wielu bestsellerów biznesowych, dobrze uczęszczanych weekendowych konferencji i codziennego szkolenia w tysiącach różnych firm.Niezliczone spotkania biznesowe zmagają się z programami obejmującymi takie problemy, jak zatrzymywanie klientów, programy lojalnościowe klientów i czy wprowadzić najnowszy guru satysfakcji klienta, aby zapewnić instrukcje dotyczące zawiłości zarządzania klientami.Najlepsze wskazówki dotyczące zaspokojenia klienta są kupowane i sprzedawane, jakby były tajemnicami.Jednak każdy, kto szuka tych wskazówek, był wielokrotnie klientem i wie, dlaczego wraca do tego samego biznesu, co powtarzający się klient.Najlepsze wskazówki dotyczące zaspokojenia klienta są podstawowe i zasadniczo obejmują uprzejmość, zaspokajanie potrzeb klientów, rozpoznawanie stałych klientów oraz niezwłocznie rozwiązywanie problemów.

Uprzejmość, uprzejmość i uprzejmość powinny być pierwszymi trzema elementami na liście sposobów zadowolenia klienta.Niezależnie od tego, czy pracownik jest poinstruowany, aby się uśmiechać, spojrzeć na klienta w oku, czy zapytać, czy mogę ci pomóc?, To wszystkie oznaki uprzejmości.Częste użycie grzecznych wyrażeń, jak dziękuję i proszę, również pokazują tę jakość.Inne znaki obejmują zaangażowanie i szybką interakcję z klientem, w przeciwieństwie do ignorowania klienta czekającego na usługę lub natychmiast wstrzymanie klienta telefonicznego.Ponadto, jeśli ta cecha charakteryzuje interakcje z klientami, często nie będzie potrzeby pisania osobnego podręcznika procedur w zakresie obsługi skarg klientów;Problemy zostaną niezwłocznie rozwiązywane w miarę uprzejmości.

Zadowolenie klienta jest również osiągane poprzez zaspokojenie jego potrzeb, niezależnie od tego, czy firma sprzedaje produkt, usługę czy doświadczenie.Luksusowy samochód, zindywidualizowana instruktaż jogi lub puszka kukurydzy, powinny być reklamowane lub przynajmniej zgodne z oczekiwaniami klientów.W niektórych sytuacjach może być wymagane coś oprócz faktycznego zakupu;Szybka transakcja, bezpłatna dostawa lub zniżka na specjalne zamówienie mdash;którego postanowienie może zdobyć ogromną lojalność klientów.Firmy, które zaspokajają te potrzeby w atmosferze uprzejmości i szacunku, zaspokajają klienta na podstawowym poziomie, który nie wymaga dzwonków i gwizdków, a nawet specjalnego szkolenia pracowników.

Kolejna ważna wskazówka dotycząca zaspokojenia klienta jest rozpoznawanie i uznanie powracających klientów.Powtarzający się klienci są kluczowe dla wszystkich firm, a firmy powinny uznać ich znaczenie w przeciwieństwie do ich przyjmowania mdash;oraz ich patronat mdash;za coś oczywistego.Wzywając klientów po imieniu, pamiętając, jak lubią stek lub że ich córka uczy się we Włoszech, podkreśla ich, że nie są tylko anonimowi w oczach firmy, ale prawdziwych ludzi, którzy również są cenionymi klientami.