Was sind die besten Tipps, um den Kunden zu befriedigen?
Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt zahlreicher Geschäftsbestseller, gut besuchten Wochenendkonferenzen und täglicher Schulungen in Tausenden verschiedener Unternehmen. Unzählige Geschäftstreffen ringen mit Agenden auf, die Probleme wie Kundenbindung, Kundenbindungsprogramme abdecken und ob sie den neuesten Guru der Kundenzufriedenheit einbringen sollen, um Anweisungen zu den Feinheiten des Kundenmanagements zu erteilen. Die besten Tipps zur Befriedigung des Kunden werden gekauft und verkauft, als wären sie Geheimnisse. Dennoch war jeder, der diese Tipps sucht, ein oft Kunden und weiß, warum er in das gleiche Geschäft wie ein wiederholter Kunde zurückkehrt. Die besten Tipps zur Befriedigung des Kunden sind grundlegend und beinhalten grundlegend mit Höflichkeit, den Kundenbedürfnissen, dem Erkennen von Stammkunden und dem Umgang mit Problemen und ohne Ausreden.
Mit freundlicher Genehmigung, Höflichkeit und Höflichkeit sollten die ersten drei Punkte in einer Liste der Möglichkeiten sein, den Kunden zu erfüllen. Ob ein Mitarbeiter angewiesen wird, zu lächeln, schauen Sie sich den Cus anTomer im Auge oder fragen Sie: "Darf ich Ihnen helfen?", Dies sind alle Anzeichen von Höflichkeit. Häufige Verwendung höflicher Ausdrücke wie "Danke" und "Please" zeigen auch diese Qualität. Andere Zeichen sind das Engagement und die sofortige Interaktion mit dem Kunden, anstatt einen Kunden zu ignorieren, der auf Service wartet oder sofort einen Telefonkunden in die Warteschleife bringt. Wenn dieses Merkmal die Kundeninteraktionen charakterisiert, müssen häufig kein separates Verfahrenshandbuch zum Umgang mit Kundenbeschwerden geschrieben werden. Probleme werden umgehend behandelt, wie es zur Höflichkeit verlangt.
Die Befriedigung des Kunden wird auch erreicht, indem er seine Bedürfnisse erfüllt, unabhängig davon, ob ein Unternehmen ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Erfahrung verkauft. Das Luxusauto, der individuelle Yoga -Unterricht oder die Dose Mais sollten wie angekündigt oder zumindest mit den Erwartungen des Kunden übereinstimmen. In bestimmten Situationen etwas in der AnzeigeDie tatsächliche Kauf kann erforderlich sein - eine schnelle Transaktion, eine kostenlose Lieferung oder ein Rabatt für eine Sonderbestellung -, deren Bestimmung die enorme Kundenbindung verdienen kann. Unternehmen, die diese Bedürfnisse in einer Atmosphäre von Höflichkeit und Respekt erfüllen, erfüllen den Kunden auf grundlegend
Ein weiterer wichtiger Tipp zur Befriedigung des Kunden ist es, zurückkehrende Kunden zu erkennen und anzuerkennen. Stammkunden sind der Schlüssel zum Erfolg eines Unternehmens und Unternehmen sollten ihre Bedeutung anerkennen, anstatt sie - und ihre Schirmherrschaft - als selbstverständlich zu nehmen. Kunden beim Namen anrufen und sich daran erinnern, wie sie ihr Steak mögen oder dass ihre Tochter in Italien studiert