Wat zijn de beste tips om de klant te bevredigen?

Klanttevredenheid is de focus van tal van bestsellers, goed bezochte weekendconferenties en dagelijkse training in duizenden verschillende bedrijven.Talloze zakelijke vergaderingen worstelen met agenda's die betrekking hebben op kwesties zoals klantbehoud, klantloyaliteitsprogramma's en of ze de nieuwste klanttevredenheidsgoeroe inbrengen om instructies te geven over de ingewikkeldheden van klantenbeheer.De beste tips voor het bevredigen van de klant worden gekocht en verkocht alsof ze mysteries zijn.Toch is iedereen die deze tips zoekt vaak een klant en weet waarom hij terugkeert naar hetzelfde bedrijf als een herhaalde klant.De beste tips voor het bevredigen van de klant zijn fundamenteel en zijn fundamenteel betrokken bij hoffelijkheid, voldoen aan de behoeften van de klant, het herkennen van herhaalde klanten en het onmiddellijk omgaan met problemen en zonder excuses.

Hoffelijkheid, hoffelijkheid en hoffelijkheid moeten de eerste drie items zijn in een lijst met manieren om de klant te bevredigen.Of een werknemer wordt opgedragen om te glimlachen, de klant in de ogen te kijken of te vragen, mag ik u helpen?, Dit zijn allemaal tekenen van hoffelijkheid.Frequent gebruik van beleefde uitdrukkingen, zoals bedankje en alsjeblieft, demonstreer deze kwaliteit ook.Andere tekenen zijn betrokkenheid en snelle interactie met de klant, in tegenstelling tot het negeren van een klant die wacht op service of onmiddellijk een telefoonklant in de wacht zetten.Bovendien, als deze eigenschap klantinteracties kenmerkt, is het vaak niet nodig om een afzonderlijke procedurehandleiding te schrijven over het omgaan met klachten van klanten;De luxe auto, geïndividualiseerde yoga -instructie of blik maïs moet zijn zoals geadverteerd of op zijn minst congruent met de verwachtingen van de klant.In bepaalde situaties kan iets naast de werkelijke aankoop vereist zijn mdash;een snelle transactie, gratis levering of korting voor een speciale bestelling mdash;waarvan de bepaling de enorme klantloyaliteit van het bedrijf kan opleveren.Bedrijven die aan deze behoeften voldoen in een sfeer van hoffelijkheid en respect, voldoen aan de klant op een fundamenteel niveau dat geen bellen en bellen vereist, of zelfs speciale werknemersopleiding.

Een andere belangrijke tip voor het bevredigen van de klant is het herkennen en erkennen van terugkerende klanten.Herhaalde klanten zijn de sleutel tot het succes van bedrijven en bedrijven moeten hun belang erkennen in tegenstelling tot het nemen van hen mdash;en hun beschermheerschap mdash;als vanzelfsprekend.Klanten bij naam bellen, onthouden hoe ze hun biefstuk leuk vinden of dat hun dochter in Italië studeert, onderstreept hen dat ze niet alleen anoniem zijn in de ogen van het bedrijf, maar echte mensen die ook klanten worden gewaardeerd.