¿Cuáles son los mejores consejos para satisfacer al cliente?
La satisfacción del cliente es el foco de numerosos más vendidos comerciales, conferencias de fin de semana bien asistidas y capacitación diaria en miles de compañías diferentes. Innumerables reuniones de negocios luchan con agendas que cubren problemas como la retención de clientes, los programas de lealtad del cliente y si traer al Guru de satisfacción del cliente más nuevo para proporcionar instrucciones sobre las complejidades de la gestión del cliente. Los mejores consejos para satisfacer al cliente se compran y venden como si fueran misterios. Sin embargo, cualquiera que busque estos consejos ha sido un cliente muchas veces y sabe por qué regresa al mismo negocio que un cliente repetido. Los mejores consejos para satisfacer al cliente son básicos y fundamentalmente implican cortesía, satisfacer las necesidades del cliente, reconocer a los clientes habituales y manejar problemas de inmediato y sin excusas.
Cortesía, cortesía y cortesía deberían ser los primeros tres elementos en una lista de formas de satisfacer al cliente. Si un empleado tiene instrucciones de sonreír, mira el CUSTomer a los ojos, o pregunte: "¿Puedo ayudarlo?", Todos estos son signos de cortesía. Uso frecuente de expresiones educadas, como "gracias" y "por favor", también demuestra esta calidad. Otros signos incluyen compromiso e interacción inmediata con el cliente, en lugar de ignorar a un cliente que espera el servicio o poner en espera inmediatamente a un cliente telefónico. Además, si este rasgo caracteriza las interacciones del cliente, a menudo no habrá necesidad de escribir un manual de procedimientos por separado para manejar las quejas de los clientes; Los problemas se abordarán de inmediato como exigiría la cortesía.
Satisfacer al cliente también se logra satisfaciendo sus necesidades, ya sea que una empresa venda un producto, servicio o experiencia. El automóvil de lujo, la instrucción de yoga individualizada o la lata de maíz deben ser como se anuncia o al menos, congruentes con las expectativas del cliente. En ciertas situaciones, algo en anuncioEs posible que se requiera la compra real: una transacción rápida, entrega gratuita o un descuento para un pedido especial, cuya provisión puede ganar el negocio enorme lealtad del cliente. Las empresas que satisfacen estas necesidades en una atmósfera de cortesía y respeto están satisfaciendo al cliente a un nivel fundamental que no requiere campanas y silbatos, o incluso capacitación especial de empleados.
Otro consejo importante para satisfacer al cliente es reconocer y reconocer a los clientes que regresan. Los clientes habituales son clave para el éxito de cualquier empresa y las empresas deben reconocer su importancia en lugar de darlos por sentado por sentadolos, y su patrocinio. Llamar a los clientes por su nombre, recordando cómo les gusta su bistec o que su hija está estudiando en Italia subraya que no son solo anónimos a los ojos de la compañía, sino personas reales que también son clientes valorados.