Quels sont les meilleurs conseils pour satisfaire le client?

La satisfaction du client est l'objet de nombreux best-sellers commerciaux, de conférences de week-end très fréquentées et de formation quotidienne dans des milliers d'entreprises différentes.D'innombrables réunions d'affaires se débattent avec des programmes de couvrant des problèmes tels que la rétention de la clientèle, les programmes de fidélisation de la clientèle et s'il faut faire appel au plus récent gourou de la satisfaction client pour fournir des instructions sur les subtilités de la gestion des clients.Les meilleurs conseils pour satisfaire le client sont achetés et vendus comme s'ils étaient des mystères.Pourtant, toute personne qui cherche ces conseils a été un client à plusieurs reprises et sait pourquoi il revient à la même entreprise qu'un client répété.Les meilleurs conseils pour satisfaire le client sont fondamentaux et impliquent fondamentalement la courtoisie, la satisfaction des besoins des clients, la reconnaissance des clients réguliers et la gestion des problèmes rapidement et sans excuses.

Gracieuseté, avec l'aimable autorisation et la courtoisie devrait être les trois premiers éléments d'une liste de façons de satisfaire le client.Qu'un employé soit invité à sourire, à regarder le client dans les yeux ou à demander, puis-je vous aider ?, Ce sont tous des signes de courtoisie.Utilisation fréquente des expressions polies, comme merci et s'il vous plaît, démontrez également cette qualité.Les autres panneaux incluent l'engagement et l'interaction rapide avec le client, au lieu d'ignorer un client en attente de service ou de mettre immédiatement un client téléphonique en attente.En outre, si ce trait caractérise les interactions des clients, il ne sera souvent pas nécessaire d'écrire un manuel de procédure distinct lors de la gestion des plaintes des clients;Les problèmes seront traités rapidement, car la courtoisie exigerait.

La satisfaction du client est également accomplie en répondant à ses besoins, que une entreprise vende un produit, un service ou une expérience.La voiture de luxe, l'instruction de yoga individualisée ou la boîte de maïs doit être comme annoncée ou à tout le moins, conforme aux attentes des clients.Dans certaines situations, quelque chose en plus de l'achat réel peut être requis mdash;une transaction rapide, une livraison gratuite ou une remise pour une commande spéciale mdash;dont la disposition peut gagner une énorme fidélité à la clientèle.Les entreprises qui répondent à ces besoins dans une atmosphère de courtoisie et de respect satisfont le client à un niveau fondamental qui ne nécessite pas de cloches et de sifflets, ni même de formation spéciale des employés.

Un autre conseil important pour satisfaire le client est de reconnaître et de reconnaître les clients de retour.Les clients réguliers sont essentiels au succès de toute entreprise et les entreprises devraient reconnaître leur importance au lieu de les prendre en les prenant;et leur patronage mdash;pour acquis.Appeler des clients par son nom, se souvenir de la façon dont ils aiment leur steak ou que leur fille étudie en Italie les souligne qu'ils ne sont pas seulement anonymes aux yeux de l'entreprise, mais de vraies personnes qui sont également des clients appréciés.