Hvad er kundeopbevaringsprogrammer?

Kundeopbevaringsprogrammer er programmer designet til at tilskynde eksisterende kunder til at forblive kunder.I erhvervslivet er det en velkendt kendsgerning, at det koster meget mere at få en ny kunde end det gør for at holde eksisterende kunder.Som sådan er det vigtigt at holde eksisterende kunder glade og vende tilbage til mærket eller virksomheden ved at tilbyde forskellige opbevaringsprogrammer og fordele.

Kundeopbevaringsprogrammer er meget almindelige med kabel -tv -virksomheder, mobiltelefonselskaber, satellitserviceselskaber og andre virksomhederder modtager månedlige betalinger fra kunder.For disse virksomheder er det ekstremt vigtigt at bevare deres kunder, da hver kunde giver en stabil tilstrømning af kontanter.Som sådan, når kunder opfordrer til at annullere, ledes de generelt til en særlig afbestillings- eller kundeopbevaringsafdeling, der har myndighed til at tilbyde dem adskillige incitamenter, såsom gratis premium -tv -service, en rabat på deres månedlige regninger eller andre incitamenter til at forbliveen kunde.

Kundeopbevaringsprogrammer er også vigtige, når en kunde har en klage over service.At have et negativt møde eller erfaring med et brand kan få en kunde til at skifte loyalitet.Som sådan kan virksomheder forsøge at tilbyde incitamenter eller andre fordele for kunder, der klager eller som oplever dårlig kundeservice for at bevare eller vinde deres loyalitet tilbage.F.eksProgrammer designet til at holde glade kunder glade og designet til at gøre det værd at kunderne, mens de forbliver brand loyale.For eksempel vil mange virksomheder tilbyde forskellige incitamenter til at købe et vist antal produkter.En underbutik, for eksempel, kan tilbyde at give en kunde sin tiende underfri, efter at han køber ni subs.Virksomheden vil derefter give ham et kort eller et andet emne for at føre en oversigt over antallet af besøg, han har, og vil give den gratis vare til at belønne hans loyalitet.

Kundeopbevaringsprogrammer er vigtige i erhvervslivet for en virksomhed at bevare sit kundegrundlag.Kundeservicerepræsentanter og personale kan trænes i metoder til kundeopbevaring, når en kunde ringer til kommentarer eller klager.Marketingafdelinger kan også udvikle og udtænke fastholdelse eller loyalitetsprogrammer i forbindelse med andre markedsføringsindsatser.