Que sont les programmes de rétention à la clientèle?

Les programmes de rétention à la clientèle sont des programmes conçus pour encourager les clients existants à rester les clients.Dans le monde des affaires, c'est un fait bien connu qu'il en coûte beaucoup plus cher pour obtenir un nouveau client que pour garder les clients existants.En tant que tel, il est essentiel de garder les clients existants heureux et de retourner à la marque ou à l'entreprise en offrant divers programmes de rétention et avantages sociaux.

Les programmes de rétention de la clientèle sont très courants avec les sociétés de télévision par câble, les sociétés de téléphonie cellulaire, les sociétés de services satellites et d'autres sociétésqui reçoivent des paiements mensuels des clients.Pour ces entreprises, il est extrêmement important de maintenir leurs clients, car chaque client fournit un afflux constant d'argent.En tant que tels, lorsque les clients appellent à annuler, ils sont généralement dirigés vers un service d'annulation ou de rétention client spécial qui a le pouvoir de leur offrir de nombreuses incitations, telles que le service de télévision premium gratuit, une remise sur leurs factures mensuelles ou d'autres incitations à resterun client.

Les programmes de rétention de la clientèle sont également importants lorsqu'un client a une plainte concernant le service.Avoir une rencontre négative ou une expérience avec une marque peut amener un client à changer de loyauté.En tant que telles, les entreprises peuvent essayer d'offrir des incitations ou d'autres avantages aux clients qui se plaignent ou qui éprouvent un mauvais service client pour conserver ou reconquérir leur fidélité.Par exemple, un client qui envoie une lettre de plainte est communément envoyé des coupons pour un produit de remplacement gratuit, un retour en argent ou un autre type d'excuses et offrir pour inciter cette personne à rester un client de l'entreprise.

Il existe également la rétention clientProgrammes conçus pour garder les clients satisfaits heureux et conçus pour que cela vaille la peine d'être des clients tout en restant fidèles à la marque.Par exemple, de nombreuses entreprises offriront diverses incitations pour acheter un certain nombre de produits.Un sous-magasin, par exemple, peut offrir de donner à un client son dixième sous-marin après avoir acquis neuf sous-marins.L'entreprise lui donnera ensuite une carte ou un autre article pour tenir compte du nombre de visites qu'il a et fournira l'article gratuit pour récompenser sa fidélité.

Les programmes de rétention de la clientèle sont importants dans les affaires pour qu'une entreprise maintienne sa clientèle.Les représentants du service à la clientèle et le personnel peuvent être formés sur des méthodes de rétention client lorsqu'un client appelle des commentaires ou des plaintes.Les services marketing peuvent également développer et concevoir des programmes de rétention ou de fidélité en collaboration avec d'autres efforts de marketing.