Co jsou programy pro udržení zákazníků?

Programy pro udržení zákazníků jsou programy určené k povzbuzení stávajících zákazníků, aby zůstali zákazníky.V obchodním světě je známou skutečností, že získání nového zákazníka stojí mnohem více než k udržení stávajících zákazníků.Proto je nezbytné udržovat stávající zákazníky šťastnými a vracet se ke značce nebo společnosti tím, že nabízí různé retenční programy a výhody.kteří dostávají měsíční platby od zákazníků.Pro tyto společnosti je nesmírně důležité udržovat své zákazníky, protože každý zákazník poskytuje stálý příliv hotovosti.Když zákazníci volají ke zrušení, jsou obecně zaměřeni na zvláštní zrušení nebo zadržovací oddělení, které má oprávnění jim nabídnout četné pobídky, jako je například bezplatná prémiová televizní služba, sleva na jejich měsíční účty nebo jiné pobídky k tomu, aby zůstaly zůstatzákazník.

Programy uchovávání zákazníků jsou také důležité, pokud má zákazník stížnost na službu.Negativní setkání nebo zkušenosti se značkou může způsobit, že zákazník změní loajalitu.Společnosti se proto mohou pokusit nabídnout pobídky nebo jiné výhody zákazníkům, kteří si stěžují nebo kteří zažívají špatný zákaznický servis, aby si udrželi nebo získali zpět svou loajalitu.Například zákazník, který odešle stížnost dopis, se běžně odesílá kupóny pro bezplatný náhradní produkt, peníze zpět nebo nějaký jiný typ omluvy a nabídku, aby nalákala tuto osobu, aby zůstala zákazníkem společnosti.Programy určené k tomu, aby byli šťastní zákazníci šťastní a navrhli se tak, aby to stálo za to, aby zákazníci zůstali loajální.Mnoho společností například nabídne různé pobídky k nákupu určitého počtu produktů.Například dílčí obchod může nabídnout, aby zákazníkovi poskytl desátý sub zdarma poté, co si koupí devět ponorek.Společnost mu poté dá kartu nebo jinou položku, aby dodržovala záznam o počtu návštěv, které má, a poskytne bezplatnou položku k odměně jeho loajality.

Programy pro udržení zákazníků jsou v podnikání důležité, aby společnost udržovala svou zákaznickou základnu.Zástupci a zaměstnanci zákazníka mohou být vyškoleni na metodách udržení zákazníka, když zákazník zavolá komentáře nebo stížnosti.Marketingová oddělení mohou také vyvíjet a vymýšlet retenční nebo věrnostní programy ve spojení s jiným marketingovým úsilím.