고객 유지 프로그램은 무엇입니까?

고객 유지 프로그램은 기존 고객이 고객을 유지하도록 장려하도록 설계된 프로그램입니다.비즈니스 세계에서는 기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 훨씬 더 많은 비용이 든다는 것은 잘 알려진 사실입니다.따라서 다양한 보존 프로그램 및 혜택을 제공하여 기존 고객을 행복하게하고 브랜드 또는 회사로 돌아가는 것이 필수적입니다.

고객 유지 프로그램은 케이블 텔레비전 회사, 휴대 전화 회사, 위성 서비스 회사 및 기타 회사에서 매우 일반적입니다.고객으로부터 월별 지불을받는 사람.이러한 회사의 경우 각 고객이 꾸준한 현금 유입을 제공하기 때문에 고객을 유지하는 것이 매우 중요합니다.따라서 고객이 취소를 요청할 때 일반적으로 프리 프리미엄 텔레비전 서비스, 월별 청구서에 대한 할인 또는 기타 인센티브와 같은 많은 인센티브를 제공 할 권한이있는 특별 취소 또는 고객 유지 부서로 향합니다.고객.customer 고객이 서비스에 대한 불만이있는 경우 고객 유지 프로그램도 중요합니다.부정적인 만남이나 브랜드와의 경험을 갖추면 고객이 충성도를 전환 할 수 있습니다.따라서 회사는 충성도를 유지하거나 승리하기 위해 불만을 제기하거나 고객 서비스가 열악한 고객에게 인센티브 나 기타 혜택을 제공하려고 할 수 있습니다.예를 들어, 불만 서한을 보내는 고객은 일반적으로 무료 교체 제품, 돈 또는 기타 유형의 사과를 위해 쿠폰을 전송하고 그 사람에게 회사의 고객을 유지하도록 유도하기 위해 제안합니다. 또한 고객 유지도 있습니다.행복한 고객을 행복하게 유지하고 브랜드 충성도를 유지하는 동안 고객에게 가치가 있도록 설계된 프로그램.예를 들어, 많은 회사들이 특정 수의 제품을 구매하기위한 다양한 인센티브를 제공 할 것입니다.예를 들어, 하위 상점은 9 개의 잠수함을 구매 한 후 고객에게 10 번째 하위 하위를 무료로 제공 할 수 있습니다.그런 다음 회사는 그에게 방문 횟수를 기록하기 위해 카드 나 다른 품목을 제공하고 충성도를 보상하기 위해 무료 품목을 제공 할 것입니다.

고객 유지 프로그램은 회사가 고객 기반을 유지하기 위해 비즈니스에서 중요합니다.고객 서비스 담당자 및 직원은 고객이 의견이나 불만 사항을 호출 할 때 고객 유지 방법에 대해 교육을받을 수 있습니다.마케팅 부서는 또한 다른 마케팅 노력과 함께 유지 또는 충성도 프로그램을 개발하고 고안 할 수 있습니다.