Quali sono i programmi di fidelizzazione dei clienti?

I programmi di fidelizzazione dei clienti sono programmi progettati per incoraggiare i clienti esistenti a rimanere clienti.Nel mondo degli affari, è risaputo che costa molto di più ottenere un nuovo cliente che per mantenere i clienti esistenti.In quanto tale, è essenziale mantenere felici i clienti esistenti e tornare al marchio o all'azienda offrendo vari programmi e benefici di fidelizzazione.

I programmi di fidelizzazione dei clienti sono molto comuni con le compagnie televisive via cavo, le compagnie di telefonia cellulare, le società di servizi satellitari e altre societàche ricevono pagamenti mensili dai clienti.Per queste aziende, è estremamente importante mantenere i propri clienti, poiché ogni cliente fornisce un afflusso costante di denaro.Pertanto, quando i clienti chiamano di annullare, sono generalmente indirizzati a una cancellazione speciale o al dipartimento di fidelizzazione dei clienti che ha l'autorità di offrire loro numerosi incentivi, come il servizio televisivo premium gratuito, uno sconto sulle bollette mensili o altri incentivi per rimanereun cliente.

I programmi di fidelizzazione dei clienti sono importanti anche quando un cliente ha un reclamo sul servizio.Avere un incontro o un'esperienza negativa con un marchio può far cambiare lealtà a un cliente.Pertanto, le aziende possono provare a offrire incentivi o altri vantaggi ai clienti che si lamentano o che sperimentano un servizio clienti scarso per conservare o riconquistare la loro lealtà.Ad esempio, un cliente che invia una lettera di reclamo viene comunemente inviato coupon per un prodotto di sostituzione gratuito, denaro indietro o qualche altro tipo di scusa e offerta per attirare quella persona a rimanere un cliente dell'azienda.

Ci sono anche fidelizzazione dei clientiProgrammi progettati per mantenere felici i clienti felici e progettati per rendere i clienti pur per rimanere fedeli al marchio.Ad esempio, molte aziende offriranno vari incentivi per l'acquisto di un certo numero di prodotti.Un negozio secondario, ad esempio, può offrirsi di dare a un cliente il suo decimo sub libero dopo aver acquistato nove sottotitoli.La compagnia gli darà quindi una carta o qualche altro oggetto per tenere traccia del numero di visite che ha e fornirà l'oggetto gratuito per premiare la sua lealtà.

I programmi di fidelizzazione dei clienti sono importanti nel mondo degli affari per un'azienda per mantenere la propria base di clienti.I rappresentanti del servizio clienti e il personale possono essere formati sui metodi di fidelizzazione dei clienti quando un cliente chiama commenti o reclami.I dipartimenti di marketing possono anche sviluppare e escogitare programmi di fidelizzazione o fedeltà in collaborazione con altri sforzi di marketing.