Hvad gør en hotelfrontkontorchef?
En hotelfrontkontorchef har mange ansvarsområder på hotellet, hvor han eller hun arbejder.Han eller hun har til opgave at sørge for, at frontkontoret, det sted, hvor gæsterne først kommer i kontakt med hotelpersonalet, kører glat og effektivt.Hans eller hendes primære job er at føre tilsyn med frontkontoret og uddanne de ansatte, der arbejder på dette område af hotellet.Hotel Front Office Manager skal også fungere som et kommunikationsmiddel mellem daglig leder og andre ansatte.Endelig er han eller hun ansvarlig for personaleplanlægning.
Lige under daglig leder og assisterende general manager er Hotel Front Office Manager ansvarlig for front office, også kendt som receptionen.Det er i denne del af hotellet, som gæsterne tjekker ind og tjekker ud.De fleste hoteller har også concierge -tjenester i frontkontoret til at hjælpe gæster med en række problemer.Da frontkontoret er området på hotellet, hvor gæsterne danner deres første og sidste indtryk af hotellet, skal en hotelfrontkontorchef arbejde hårdt for at skabe en behagelig oplevelse for gæsterne, så de vender tilbage.
En af de specifikke jobopgaver hos en hotelfrontkontorleder er at uddanne medarbejdere, der arbejder i frontkontoret.Disse andre hotelarbejdere er concierges, gæster serviceagenter, natrevisorer, sikkerhedsofficerer og bellmen.Selvom en højtstående gæstebureau muligvis underviser i en ny medarbejder nogle af de tekniske aspekter af jobbet, for eksempel, er Hotel Front Office Manager ansvarlig for at undervise de færdigheder, der er nødvendige for at yde fremragende kundeservice.Sammen med at uddanne medarbejdere individuelt skal han eller hun være tilgængelig for at løse eventuelle tvister.
Front Office Manager er en forbindelse mellem daglig leder og ansatte i front office.Han eller hun informerer front office -ansatte om ændringer i hotelpolitikken.Denne person rapporterer også til daglig leder om spørgsmål, der spænder fra medarbejdernes præstation til gæstetilfredshed.
En hotelfrontkontorchef arrangerer også personaleplanlægning.Dette inkluderer at tage hensyn til medarbejdere anmodninger om ferie eller specifikke fridage.En erfaren manager kan normalt udarbejde en tidsplan, der opfylder hans eller hendes medarbejdere anmodninger, men at nægte en anmodning er undertiden uundgåelig.Selvom en hotelfrontkontorchef skaber sin tidsplan sammen med de andre ansatte i front office, betyder det normalt betydningen af jobbet, at han eller hun er på vagt på alle tidspunkter, hvis der skal opstå et problem.