Hva gjør en hotellkontoransvarlig?
En hotell -frontkontorsjef har mange ansvarsområder på hotellet der han eller hun jobber.Han eller hun får i oppgave å sørge for at frontkontoret, stedet der gjestene først kommer i kontakt med hotellpersonalet, løper jevnt og effektivt.Hans primære jobb er å føre tilsyn med frontkontoret og trene de ansatte som jobber i dette området på hotellet.Hotell -frontkontorsjefen må også fungere som et kommunikasjonsmiddel mellom daglig leder og andre ansatte.Til slutt er han eller hun ansvarlig for planlegging av personalet.
Rett under daglig leder og assisterende daglig leder, er Hotel Front Office Manager ansvarlig for frontkontoret, også kjent som resepsjonen.Det er i denne delen av hotellet som gjestene sjekker inn og sjekker ut.De fleste hotell har også concierge -tjenester på frontkontoret for å hjelpe gjester med en rekke problemer.Siden frontkontoret er området på hotellet der gjestene danner sine første og siste inntrykk av hotellet, må en hotellkontoransvarlig jobbe hardt for å skape en hyggelig opplevelse for gjester slik at de kommer tilbake.
En av de spesifikke stillingsoppgavene til en hotellkontoransvarlig er å trene ansatte som jobber på frontkontoret.Disse andre hotellarbeiderne er concierges, gjester serviceagenter, nattrevisorer, sikkerhetsansvarlige og Bellmen.Selv om en senior gjestetjenesteagent kan lære en ny ansatt noen av de tekniske aspektene ved jobben, for eksempel, er Hotel front office manager ansvarlig for å undervise i ferdighetene som er nødvendige for å tilby utmerket kundeservice.Sammen med opplæring av ansatte hver for seg, må han eller hun være tilgjengelige for å løse eventuelle tvister.
Front Office Manager er en forbindelse mellom daglig leder og ansatte i frontkontoret.Han eller hun informerer ansatte i frontkontoret om endringer i hotellpolitikken.Denne personen rapporterer også til daglig leder om spørsmål som spenner fra ansattes ytelse til gjestetilfredshet.
En hotell front office manager arrangerer også planlegging av personalet.Dette inkluderer å ta hensyn til ansatte forespørsler om ferie eller bestemte fridager.En erfaren leder kan vanligvis utarbeide en plan som oppfyller hans eller hennes ansatte, men å nekte en forespørsel er noen ganger uunngåelig.Selv om en hotellkontoransvarlig oppretter sin plan sammen med de andre ansatte i frontkontoret, betyr viktigheten av jobben vanligvis at han eller hun til enhver tid er på vakt hvis det skal oppstå noe problem.