Co robi menedżer hotelowy?

Hotel Front Office ma wiele obowiązków w hotelu, w którym pracuje.Ma za zadanie upewnić się, że front office, miejsce, w którym goście po raz pierwszy kontaktują się z personelem hotelu, działa płynnie i wydajnie.Jego głównym zadaniem jest nadzorowanie frontowego biura i szkolenie pracowników pracujących w tej dziedzinie hotelu.Hotel Front Office musi również działać jako środek komunikacji między dyrektorem generalnym a innymi pracownikami.Wreszcie, jest odpowiedzialny za planowanie personelu.

Tuż pod dyrektorem generalnym i asystentem dyrektora generalnego menedżer hotelu jest odpowiedzialny za biuro, znane również jako recepcja.To właśnie w tej części hotelu goście zameldują się i sprawdzają.Większość hoteli ma również usługi konsjerża w biurze, które pomogą gościom w szeregu problemów.Ponieważ front office to miejsce hotelu, w którym goście tworzą swoje pierwsze i ostatnie wrażenia hotelu, menedżer hotelu musi ciężko pracować, aby stworzyć przyjemne wrażenia dla gości, aby wrócili.

Jednym z konkretnych obowiązków zawodowych hotelowego menedżera biura jest szkolenie pracowników pracujących w biurze.Ci inni pracownicy hoteli to konsjerż, agenci serwisowi, audytorzy nocni, funkcjonariusze ochrony i dzwonnicy.Chociaż starszy agent serwisowy może nauczyć nowego pracownika niektórych technicznych aspektów pracy, na przykład menedżer hotelowy jest odpowiedzialny za nauczanie umiejętności niezbędnych do zapewnienia doskonałej obsługi klienta.Oprócz indywidualnego szkolenia pracowników musi być dostępny, aby rozwiązać wszelkie spory.

Kierownik biura jest łącznikiem między dyrektorem generalnym a pracownikami front office.Poinformuje pracowników front office o zmianach w polityce hotelu.Osoba ta informuje również dyrektorowi generalnemu na temat problemów, od wydajności pracowników po zadowolenie gościa.

Hotel Front Office kieruje również harmonogramem personelu.Obejmuje to uwzględnienie wniosków pracowników o wakacje lub określone dni wolne.Doświadczony menedżer może zwykle opracować harmonogram, który spotyka się z prośbami jego pracowników, ale odmawianie prośby jest czasem nieuniknione.Chociaż menedżer hotelowego biura tworzy swój harmonogram wraz z innymi pracownikami front office, znaczenie pracy zwykle oznacza, że jest on przez cały czas, jeśli pojawi się jakiś problem.