Wat doet een hotel front office manager?

Een hotel front office manager heeft veel verantwoordelijkheden in het hotel waar hij of zij werkt.Hij of zij heeft de taak om ervoor te zorgen dat het front office, de plaats waar gasten voor het eerst in contact komen met hotelpersoneel, soepel en efficiënt verloopt.Zijn of haar primaire taak is om toezicht te houden op het front office en de werknemers te trainen die in dit gebied van het hotel werken.De Hotel Front Office Manager moet ook fungeren als een communicatiemiddel tussen de algemeen directeur en andere werknemers.Ten slotte is hij of zij verantwoordelijk voor het plannen van personeel.

Net onder de algemeen directeur en assistent -algemeen directeur, is de Hotel Front Office Manager verantwoordelijk voor het front office, ook bekend als de receptie.Het is in dit deel van het hotel dat gasten inchecken en uitchecken.De meeste hotels hebben ook conciërgeservices in de front office om gasten te helpen met een reeks problemen.Omdat het front office het gebied is van het hotel waar gasten hun eerste en laatste indrukken van het hotel vormen, moet een hotelfrontofficemanager hard werken om een aangename ervaring voor gasten te creëren, zodat ze terugkeren.

Een van de specifieke taken van een hotelfrontofficemanager is om werknemers op te leiden die in de frontoffice werken.Deze andere hotelmedewerkers zijn de conciërges, gastenservicenagenten, nacht auditors, beveiligingsfunctionarissen en bellmen.Hoewel een senior gastdienstagent een nieuwe werknemer kan leren, enkele technische aspecten van het werk, bijvoorbeeld, is de Hotel Front Office Manager verantwoordelijk voor het onderwijzen van de vaardigheden die nodig zijn om een uitstekende klantenservice te bieden.Samen met trainingsmedewerkers individueel, moet hij of zij beschikbaar zijn om geschillen op te lossen.

De front office manager is een contactpersoon tussen de algemeen directeur en front office werknemers.Hij of zij informeert front office werknemers over wijzigingen in het hotelbeleid.Deze persoon rapporteert ook aan de General Manager over problemen, variërend van werknemersprestaties tot gasttevredenheid.

Een hotel front office manager regelt ook het plannen van personeel.Dit omvat rekening houden met werknemersverzoeken om vakantie of specifieke vrije dagen.Een ervaren manager kan meestal een schema uitwerken dat voldoet aan zijn of haar werknemersverzoeken, maar het weigeren van een verzoek is soms onvermijdelijk.Hoewel een hotel front office manager zijn of haar schema maakt, samen met dat van de andere front office -medewerkers, betekent het belang van het werk meestal dat hij of zij te allen tijde op oproep is als er een probleem zou moeten ontstaan.