Was macht ein Hotel -Front -Office -Manager für Front Office?

Ein Hotel -Front -Office -Manager für Front Office hat viele Aufgaben im Hotel, in dem er oder sie arbeitet.Er oder sie ist beauftragt, sicherzustellen, dass das Front Office, der Ort, an dem die Gäste zum ersten Mal mit dem Hotelpersonal in Kontakt kommen, reibungslos und effizient läuft.Seine Hauptaufgabe ist es, das Front Office zu überwachen und die Mitarbeiter, die in diesem Bereich des Hotels arbeiten, zu schulen.Der Hotel -Front -Office -Manager muss auch als Kommunikationsmittel zwischen dem General Manager und anderen Mitarbeitern fungieren.Schließlich ist er oder sie für die Personalplanung verantwortlich.

Direkt unterhalb des General Managers und stellvertretenden General Managers ist der Front Office Manager des Hotels für das Front Office, auch als Rezeption bezeichnet.In diesem Teil des Hotels checken die Gäste ein und überprüfen.Die meisten Hotels haben auch Concierge -Dienste im Front Office, um den Gästen bei einer Reihe von Problemen zu unterstützen.Da das Front Office die Gegend des Hotels ist, in dem die Gäste ihre ersten und letzten Eindrücke des Hotels bilden, muss ein Hotel -Front -Office -Manager hart daran arbeiten, ein angenehmes Erlebnis für die Gäste zu schaffen, damit sie zurückkehren.

Eine der spezifischen Aufgaben eines Hotel -Front -Office -Managers besteht darin, Mitarbeiter auszubilden, die im Front Office arbeiten.Diese anderen Hotelangestellten sind die Concierges, die Gäste -Service -Agenten, Nachtprüfer, Sicherheitsbeamte und Bellmen.Obwohl ein hochrangiger Gästeservice einem neuen Mitarbeiter einige der technischen Aspekte des Arbeitsplatzes beibringen kann, ist der Hotel -Front -Office -Manager des Hotel -Front -Office für die Erbringung der Fähigkeiten verantwortlich, die erforderlich sind, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.Zusammen mit der einzelnen Ausbildung von Mitarbeitern muss er oder sie zur Durchführung von Streitigkeiten zur Verfügung stehen.

Der Front Office Manager ist eine Verbindung zwischen dem General Manager und dem Front Office -Angestellten.Er oder sie informiert Angestellte von Front Office über Änderungen der Hotelrichtlinie.Diese Person berichtet auch an den General Manager über Probleme, die von der Leistung der Mitarbeiter bis zur Zufriedenheit der Gäste reichen.

Ein Hotel -Front -Office -Manager arrangiert außerdem die Planung der Mitarbeiter.Dies beinhaltet die Berücksichtigung von Anfragen von Mitarbeitern für Urlaub oder bestimmte freie Tage.Ein erfahrener Manager kann normalerweise einen Zeitplan ausarbeiten, der seinen Angestellten an Anfragen erfüllt, aber es ist manchmal unvermeidbar, eine Anfrage zu leugnen.Obwohl ein Hotel -Front -Office -Manager seinen Zeitplan zusammen mit den anderen Angestellten der Front -Office -Angestellten erstellt, bedeutet die Bedeutung des Jobs normalerweise, dass er oder sie zu jeder Zeit auf Anruf ist, wenn ein Problem auftreten sollte.