Que fait un directeur de la front office d'hôtel?

Un directeur de la front office de l'hôtel a de nombreuses responsabilités à l'hôtel où il travaille.Il ou elle est chargé de s'assurer que le front office, l'endroit où les clients entrent en contact avec le personnel de l'hôtel, se déroule bien et efficacement.Son travail principal est de superviser le front office et de former les employés qui travaillent dans ce quartier de l'hôtel.Le directeur de l'hôtel Front Office doit également agir comme un moyen de communication entre le directeur général et les autres employés.Enfin, il est responsable de la planification du personnel.

Juste en dessous du directeur général et directeur général adjoint, le directeur de l'hôtel Fronter Office est responsable du front office, également connu sous le nom de réception.C'est dans cette partie de l'hôtel que les clients s'enregistrent et consultent.La plupart des hôtels ont également des services de conciergerie dans le front office pour aider les clients dans une gamme de problèmes.Comme le front office est le quartier de l'hôtel où les clients forment leurs première et dernière impressions de l'hôtel, un directeur du front office de l'hôtel doit travailler dur pour créer une expérience agréable pour les clients afin qu'ils reviennent.

L'une des tâches spécifiques d'un directeur de la front office d'hôtel est de former des employés qui travaillent au front office.Ces autres travailleurs de l'hôtel sont les concierges, les agents de service des clients, les auditeurs de nuit, les agents de sécurité et les clochers.Bien qu'un agent de service invité senior puisse enseigner à un nouvel employé certains des aspects techniques de l'emploi, par exemple, le directeur de la front office de l'hôtel est responsable de l'enseignement des compétences nécessaires pour fournir un excellent service à la clientèle.En plus de former les employés individuellement, il doit être disponible pour résoudre tout litige. Le directeur du front office est une liaison entre le directeur général et les employés du front office.Il ou elle informe les employés du front office des changements dans la politique de l'hôtellerie.Cette personne relève également du directeur général des questions allant de la performance des employés à la satisfaction des clients. Un directeur de la front office d'hôtel organise également la planification du personnel.Cela comprend la prise en compte des demandes des employés de vacances ou de jours de congé spécifiques.Un gestionnaire expérimenté peut généralement élaborer un horaire qui répond à ses demandes d'employés, mais le refus d'une demande est parfois inévitable.Bien qu'un directeur de la front office d'hôtel crée son horaire avec celui des autres employés du front-office, l'importance du travail signifie généralement qu'il est en tout temps en tout temps si un problème devait survenir.