Wie gehe ich mit Kundenbeschwerden um?

Kundenbeschwerden ergeben sich in Unternehmen aller Größen, und die schnelle und angemessene Behandlung ist der Schlüssel, um gute Beziehungen zu Kunden zu halten und das Geschäft insgesamt zu verbessern.Einer der wichtigsten Dinge zu achten und eng zuzuhören, ist eines der wichtigsten Dinge, und es ist auch allgemein vergessen, wenn Menschen mit einem verärgerten Kunden konfrontiert sind.Ein System zum Umgang mit Beschwerden und Schulungen aller Mitarbeiter, um mit ihnen umzugehen.Anstatt zu versuchen, eine Bestellung aufzubewahren, sollte sich der Fokus auf die Bindung des Kunden mit anderen Worten liegen.Umfragen mit Kundenbeschwerden zeigen, dass die Menschen sehr wahrscheinlich zurückkehren, wenn ihre Beschwerden schnell und gut behandelt werden.Menschen, die der Meinung sind, dass ihre Kundenbeschwerden schlecht behandelt wurden, können mehr als nicht zurückkehren.Sie können Freunden und Familie mitteilen und auch feindliche Bewertungen online veröffentlichen, und dies wird zu einem Geschäftsverlust führen.

Der erste Schritt besteht darin, zuzuhören und zurückzudenken, und zeigt, dass die Beschwerde der Kunden vollständig verstanden wird.Während sie auf Kundenbeschwerden reagieren, sollten Menschen vermeiden, Schuld zu geben oder zu erklären.Zum Beispiel könnte man sagen: „Ich höre, dass Ihre Vorspeisen lange Zeit gebraucht haben, um aus der Küche zu kommen.“ Anstelle von „Ihr Essen hat möglicherweise lange gedauert, um aus der Küche herauszukommen, weil unser Personal istbeschäftigt."Die erste Antwort zeigt, dass der Kunde angehört wird und dass die Person, die die Beschwerde bearbeitetDer Kunde neigte dazu, in Zukunft zurückzukehren.Im obigen Beispiel könnte die Person, die die Beschwerde bearbeitetBei Kundenbeschwerden sind die Mitarbeiter nicht geschult, um mit ihnen umzugehen oder Kunden in einer leitenden Position an jemanden weiterzugeben.Dies kann in Situationen führen, in denen Kunden das Gefühl haben, dass sie nicht gehört werden.Einrichtungen, die alle Mitarbeiter ausbilden, um Beschwerden zu bearbeiten und Mitarbeiter zu befähigen, Dinge wie das Entfernen von Gebühren aus Rechnungen zu entfernen oder Rabatte zur Lösung von Beschwerden anzubieten