고객 불만 사항을 어떻게 처리합니까?

custom 고객 불만은 모든 규모의 비즈니스에서 발생하며 고객과의 좋은 관계를 유지하고 전반적으로 비즈니스를 개선하는 데 빠르고 적절하게 처리하는 것이 중요합니다.불만을 제기하는 고객에게주의를 기울이고 경청하는 것은 가장 중요한 것 중 하나이며, 사람들이 화난 고객에 직면 할 때 일반적으로 잊혀진다.불만을 처리하고 모든 직원이 그들과 다루도록 훈련하기위한 시스템을 갖추고있는 시스템을 갖추고있는 것은 불만이 잘못 처리되는 상황을 피할 수 있습니다..즉, 주문을 유지하려고하는 대신 고객을 유지하는 데 중점을 두어야합니다.고객 불만과 관련된 설문 조사에 따르면 불만이 빠르고 잘 처리되면 사람들이 반환 할 가능성이 높다는 것을 보여줍니다.고객의 불만이 제대로 처리되지 않았다고 생각하는 사람들은 반환되지 않는 것 이상을 할 수 있습니다.그들은 친구와 가족에게 알리고 온라인으로 적대적인 리뷰를 게시 할 수 있으며, 이로 인해 사업 상실이 발생할 것입니다.

첫 번째 단계는 고객의 불만이 완전히 이해되고 있음을 보여주고 다시 듣고 반영하는 것입니다.고객 불만에 응답하는 동안 사람들은 비난을 받거나 설명하려고하지 않아야합니다.예를 들어,“내가 듣고있는 것은 당신의 앙트레가 부엌에서 나오는 데 오랜 시간이 걸렸다는 것입니다.바쁘다."첫 번째 응답은 고객이 듣고 있고 불만을 처리하는 사람이 고객이 왜 불행한 지 이해하고 있음을 보여줍니다.고객은 앞으로 돌아 오는 경향이있었습니다.위의 예에서, 불만을 처리하는 사람은 법안을 제거하고 미래의 식사와 함께 무료 음료 나 디저트를 제공하는 카드를 제공하여 고객에게 돌아올 이유를 제공 할 수있는 카드를 제공 할 수 있습니다.고객 불만은 직원이 자신을 다루도록 훈련받지 않았거나 고객을 고위 직책에있는 사람에게 전달하도록 훈련받지 않았다는 것입니다.이로 인해 고객이 듣지 못한다고 느끼는 상황에서 발생할 수 있습니다.모든 직원을 훈련시키고 불만을 처리하고 직원들이 청구서에서 청구를 제거하거나 불만을 해결하기 위해 할인을 제공하도록 권한을 부여하는 시설은 더 만족스러운 불만 결의안을 가질 수 있습니다.