Jak zvládnu stížnosti zákazníků?

Stížnosti zákazníků se objevují v podnicích všech velikostí a jejich rychle a vhodně je klíčem k udržení dobrých vztahů se zákazníky a celkově zlepšení podnikání.Jednou z nejdůležitějších věcí je věnovat pozornost a naslouchání stěžovanému zákazníkovi a také se běžně zapomene, když lidé čelí rozzlobenému zákazníkovi.Mít zavedený systém pro vyřizování stížností a školení všech zaměstnanců, kteří s nimi vypořádají, se vyhýbá situacím, kdy se stížnosti zacházejí špatně..Spíše než se pokoušet ponechat objednávku, by se mělo důraz zaměřit na zachování zákazníka, jinými slovy.Průzkumy zahrnující stížnosti zákazníků ukazují, že lidé se velmi pravděpodobně vrátí, pokud se jejich stížnosti zacházejí rychle a dobře.Lidé, kteří mají pocit, že jejich stížnosti zákazníků byly zacházeny špatně, mohou udělat více než se vrátit.Mohou to říct přátelům a rodině a mohou také zveřejňovat nepřátelské recenze online, což povede ke ztrátě podnikání.Při reagující na stížnosti zákazníků by se lidé měli vyhnout vině nebo pokusu o vysvětlení.Například by se dalo říci: „Slyším, že vaše předkrmy trvalo dlouho, než vyšli z kuchyně,“ místo „vaše jídlo by mohlo trvat dlouho, než vyjde z kuchyně, protože náš personál jezaneprázdněný."První odpověď ukazuje, že je zákazník poslouchán a že osoba, která se zabývá stížností, chápe, proč je zákazník nešťastný.

Omlouváme se po prokázání porozumění problému, je důležité, protože nabízí konkrétní řešení k vyřešení problému a podávání vydáváníZákazník měl sklon se vrátit v budoucnu.Ve výše uvedeném příkladu by osoba, která se zabývala stížností, může nabídnout, aby odložila předkrmy z účtu, a poskytla kartu nabízející nápoje nebo dezerty zdarma s budoucím jídlem, aby zákazníkovi poskytla důvod k návratu.Se stížnostmi zákazníků spočívá v tom, že zaměstnanci nejsou vyškoleni, aby s nimi jednali, nebo jsou vyškoleni, aby zákazníci předali někomu na vyšší pozici.To může mít za následek situace, kdy se zákazníci domnívají, že nejsou slyšet.Zařízení, která školí všechny zaměstnance, aby řešili stížnosti a zmocnili zaměstnance, aby dělali věci, jako je odstranění poplatků z účtů nebo nabízející slevy na vyřešení stížností, mohou mít uspokojivější usnesení o stížnosti.