顧客の苦情を処理するにはどうすればよいですか？

customer顧客の苦情があらゆる規模のビジネスでもたらされ、顧客との良好な関係を維持し、ビジネス全体を改善するための迅速かつ適切にそれらを処理することが重要です。文句を言う顧客に注意を払い、緊密に聞くことは最も重要なことの1つであり、人々が怒っている顧客に直面しているときに一般的に忘れられています。苦情を処理し、すべてのスタッフに対処するためにトレーニングするためのシステムを設置すると、苦情がひどく処理される状況を避けます。。注文を維持しようとするのではなく、焦点は顧客を維持すること、つまり顧客を維持することです。顧客の苦情を含む調査は、苦情が迅速かつ適切に処理された場合、人々が戻ってくる可能性が高いことを示しています。顧客の苦情が不十分に処理されたと感じている人は、戻ってこない以上のことをするかもしれません。彼らは友人や家族に伝えることができ、敵対的なレビューをオンラインで投稿することもできます。これはビジネスの喪失につながります。顧客の苦情に対応している間、人々は責任を負わせたり、説明しようとしたりすることを避けるべきです。たとえば、「私が聞いているのは、あなたの前菜がキッチンから出てくるのに長い時間がかかったということです」と言うかもしれません。忙しい。"最初の回答は、顧客が耳を傾けていること、および苦情を処理する人が顧客が不満を抱いている理由を理解していることを示しています。顧客は将来戻ってくる傾向がありました。上記の例では、苦情を処理している人は、前菜を法案から外し、将来の食事で無料の飲み物やデザートを提供するカードを提供して、顧客に戻る理由を提供するかもしれません。顧客の苦情には、スタッフが自分に対処するための訓練を受けていないか、上級の立場の誰かに顧客を渡すように訓練されているということです。これにより、顧客が聞かれていないと感じる状況につながる可能性があります。すべてのスタッフが苦情を処理するようにすべてのスタッフを訓練し、スタッフが請求書から料金を削除したり、苦情を解決するために割引を提供するなどのことを行うようにする施設は、より満足のいく苦情解決をする可能性があります。