Wie führe ich eine Kundenbindung Analyse durch?

Sie können eine effektive Kundenbetreuungsanalyse durchführen, indem Sie sich die langfristigen Vision- und Geschäftsziele des Unternehmens ansehen.Diese Ziele sollten so identifiziert werden, wie die Art und Weise, wie eine Organisation Geschäfte macht, und wie sie Gewinne erzielt.Sobald diese grundlegenden Informationen ermittelt wurden, werden Kundendaten gesammelt, analysiert und verwendet, um die erforderlichen Änderungen vorzunehmen.Die Analyse der Bilanz am Ende eines jeden Monats kann den aktuellen Zustand eines Unternehmens zeigen, aber sie werden nicht die Informationen bereitstellen, die Ihnen helfen, die Bedürfnisse Ihrer loyalsten Kunden zu erfüllen.Nur eine umfassende Kundenbetreuungsanalyse kann die Informationen zur Aufrechterhaltung der aktuellen treuen Kunden und zur Entwicklung zukünftiger treuer Kunden liefern.

Es gibt einen Unterschied zwischen Kundenbindung und Kundenzufriedenheit.Ein zufriedener Kunde gibt Geld aus, aber ein treuer Kunde erhöht einen langfristigen Wert, indem er einen konsistenten Cashflow bereitstellt, Empfehlungen erzeugt, die Bereitschaft zur Zahlung eines Prämiepreises und die Reduzierung der Verkaufs- und Wartungskosten für die Begleiterin erhält.Treue Kunden bringen im Laufe der Zeit ein profitables und nachhaltiges Wachstum mit sich und das bedeutet langfristig Gewinne für das Unternehmen, manchmal seit vielen Jahren.

Vermarkter kennen die langfristigen Vorteile von Stammkunden und langen, starken Kundenbeziehungen, die durch einen effektiven Kunden verbessert werdenTreueprogramm.Die Gesamtwirksamkeit oder Ineffektivität eines Treueprogramms ist entscheidend.Die Kundenbetreuungsanalyse sollte Ihnen helfen, Ihre Kunden genau zu kennen und herauszufinden, was sie von Ihrem Unternehmen auf lange Sicht kaufen und bei Ihrem Unternehmen bleiben.

unter der Annahme, dass bereits ein Kunden -Treueprogramm vorhanden ist und dass es ordnungsgemäß verwaltet wurde, analysieren Sie die aktuelle Situation der Kundenbindung.Betrachten Sie die Methoden zum Sammeln von Daten und die Art der gesammelten Daten.Marktbedingungen, Wirtschaft, Markenpositionierung und Markenbekanntheit werden sich auf die Kundenbindung auswirken.Sammeln Sie alle diese Informationen, bevor Sie eine Art von Kundenbindung analysieren.

Wenn die Hintergrundarbeit abgeschlossen ist, führen Sie eine umfassende Kundenbetreuungsanalyse durch.Beginnen Sie mit der Bestimmung der besten Möglichkeit, die Kundenbindung mdash zu messen.Was werden die Kriterien sein.Schauen Sie sich die Überleuchtungsraten und die Umsatzfrequenz an, wenn Kunden andere verweisen, und die Gründe, warum Kunden Ihr Unternehmen verlassen.Führen Sie Interviews mit wichtigen treuen Kunden durch, um herauszufinden, welche Muster allen gemeinsam sind.Sammeln Sie diese Daten und nehmen Sie das Team der Kundenbindung an, um die Ursachen für die Unzufriedenheit der Kunden sowie die Kunden zu ermitteln, die loyal bleiben.

Identifizieren Sie nach Analyse der Daten jeden positiven und negativen Aspekt treuer Kunden.Priorisieren Sie Aufgaben, die erforderlich sind, um aktuelle treue Kunden zu halten und überlegte treue Kunden zu ermutigen, zurückzukehren.Zum Beispiel müssen Kreditbegriffe möglicherweise entspannt werden, dem aktuellen Inventar oder besserer Prämien mehr Abwechslung hinzugefügt werden.Erstellen Sie schließlich Strategien, um die schwerwiegendsten Probleme zu beheben, die Beschwerden und Defekte verursachen.Spezifische Herausforderungen werden identifiziert, angesprochen und beseitigt, während andere Aktivitäten zur Förderung der Kundenbindung implementiert werden.