Jak przeprowadzić analizę lojalnościową klientów?

Możesz przeprowadzić skuteczną analizę lojalności klientów, patrząc na długoterminową wizję i cele biznesowe firmy.Cele te powinny zostać zidentyfikowane, tak jak powinny prowadzić organizację i sposób generowania zysków.Po ustaleniu tych podstawowych informacji dane klientów są gromadzone, analizowane i wykorzystywane do wprowadzania potrzeb.Analiza bilansu na koniec każdego miesiąca może pokazać obecny warunek firmy, ale nie dostarczy informacji, które pomogą Ci zaspokoić potrzeby najbardziej lojalnych klientów.Tylko kompleksowa analiza lojalności klientów może dostarczyć informacji w celu utrzymania obecnych lojalnych klientów i rozwoju przyszłych lojalnych klientów.

Istnieje różnica między lojalnością klientów a satysfakcją klientów.Zadowolony klient wydaje pieniądze, ale lojalny klient dodaje długoterminową wartość, zapewniając spójne przepływy pieniężne, generując polecenia, mając chęć zapłacenia ceny premium oraz zmniejszając koszty sprzedaży i obsługi firmy.Lojalni klienci w czasie wnoszą opłacalny i zrównoważony wzrost, a to oznacza długoterminowe zyski dla firmy, czasem przez wiele lat.

Marketerzy znają długoterminowe korzyści powtarzających się klientów i długie, silne relacje z klientami, które są zwiększone przez skutecznego klientaprogram lojalnościowy.Krytyczne ma ocenę ogólnej skuteczności lub nieskuteczności programu lojalnościowego.Analiza lojalności klientów powinna pomóc Ci poznać swoich klientów i dowiedzieć się, co sprawia, że kupują i pozostają w Twojej firmie w perspektywie długoterminowej.

Zakładając, że program lojalnościowy klienta jest już na miejscu i że został odpowiednio zarządzany, przeanalizuj obecną sytuację lojalnościową klientów.Rozważ metody wykorzystane do gromadzenia danych i rodzaj gromadzonych danych.Warunki rynkowe, gospodarka, pozycjonowanie marki i rozpoznawanie marki będą miały wpływ na lojalność klientów.Zbierz wszystkie te informacje przed przeprowadzeniem dowolnego rodzaju analizy lojalności klientów.

Po zakończeniu pracy w tle wykonaj kompleksową analizę lojalności klientów.Zacznij od ustalenia najlepszego sposobu pomiaru lojalności klientów i mdash;jakie będą kryteria.Spójrz na wskaźniki odrzutowe, częstotliwość sprzedaży, jeśli klienci odwołują się do innych, a powody, dla których klienci opuszczają Twoją firmę.Przeprowadź wywiady z kluczowymi lojalnymi klientami, aby dowiedzieć się, jakie wzorce są wspólne dla nich wszystkich.Zbierz te dane i zwołaj zespół analizy lojalności klientów, aby zidentyfikować przyczyny niezadowolenia klientów, a także to, co powoduje, że klienci pozostają lojalni.

Po przeanalizowaniu danych zidentyfikuj każdy pozytywny i negatywny aspekt lojalnych klientów.Priorytetyzuj zadania potrzebne do zatrzymania obecnych lojalnych klientów i zachęcania do zwrócenia się do zwrócenia się odrzutowanych lojalnych klientów.Na przykład warunki kredytowe mogą wymagać relaksu, większej różnorodności dodanej do bieżących zapasów lub lepsze składki mogą być potrzebne.Wreszcie, opracuj strategie rozwiązania najpoważniejszych problemów, które powodują skargi i defection.Konkretne wyzwania są identyfikowane, adresowane i eliminowane podczas wdrażania innych działań promujących lojalność klientów.